叶慧：人民警察工作要用心服务，让服务带着温度

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉 张艺 摄影报道）8月6日，“公安心向党 护航自贸港”海南省公安系统模范集体和模范人民警察代表记者见面会（第二场）在海口举行。会上，“海南省模范人民警察”代表，琼中黎族苗族自治县公安局县城派出所副所长、三级警长叶慧表示，人民警察工作不仅仅是照章办事，更要用心服务，让服务带着温度。

“自入警以来，我长期扎根在琼中黎族苗族自治县业务量最多的派出所，先后从事过接处警、户口管理、内勤、宣传、党建等工作。其间，我印象最深的是2019年，距离高考报名截至9天前，辖区一名学习成绩优异的高考复读生因户口问题，无法通过报考审核。‘想群众之所想，急群众之所急’，我和同事立即汇报请示领导，着手开展调查取证工作，仅用2天时间就为该同学开通了绿色通道，助力高考。高考后，该同学带着亲笔书写的感谢信向我表达感谢，我深刻体会到，人民警察工作不仅仅是照章办事，更要用心服务，让服务带着温度。”叶慧说道。

据介绍，2021年，叶慧被局党委点名挂帅，负责国家反诈APP推广下载工作。她每天工作超18个小时，汇编培训课件、问题指南，送教10多家单位，组建微信工作群20余个，时刻在线解决下载过程中遇到的困难。仅用16天时间，就将琼中黎族苗族自治县国家反诈中心APP下载量从全省市县倒数第3名提升至正向第3名。

2022年3月，叶慧开始负责反诈中心的预警宣传工作。她牢记局党委嘱托，带头组建出一支专业的反诈预警劝阻“娘子军”，成立运行了新一代以宣防、治理为重点、以“不发案”为最终目标的反诈中心。

“守好群众钱袋子就是守护家庭的幸福”。叶慧介绍，要把反诈宣防工作做好做实，不断地用实际行动诠释对党忠诚、对人民赤诚。“我和组员们定期研判发案特征，调整宣传内容，明确宣传对象，完善宣传机制、依托科技赋能，多措并举、扎实做好反诈宣传‘大水漫灌’及重点人群‘精准滴灌’，构建新型反诈宣防体系。逐步实现了由‘被动追着犯罪打’向‘主动防在犯罪前’的转变，努力把专职做到专业，琼中黎族苗族自治县在预防电信网络诈骗犯罪上取得了明显成效。2022年电诈案件发案同比下降9.6%，实现了近五年来电诈案件发案首降；2023年电诈案件发案同比下降40%，是全省发案最低、下降幅度最明显市县；2024年上半年仅发案14宗，同比下降55%，财损下降88%，保持了全省电诈案件发案数最低态势”。

据悉，琼中黎族苗族自治县在全省反诈工作调度会上作宣传经验介绍，并且近期举办了全省反诈宣传经验交流现场会，主要经验做法被省联席办转达学习。

“作为一名反诈民警，我将不断落实全国打击治理电信网络诈骗工作视频会议要求，继续在反诈宣传防范、综合治理的道路上努力前行，为维护人民群众财产安全和合法权益而矢志不渝、艰苦奋斗。”叶慧说道。

会上，有媒体提问：作为全省电诈案件下降幅度最明显的市县，琼中黎族苗族自治县是如何开展反诈工作的？

针对该问题，叶慧介绍通过四个方面开展：一是做好一个“火车头”，以业务能力为抓手，干一行精一行。反诈宣传工作需要强化反诈预警、防范专业能力，并且不断提高自己组织协调、群众沟通、培训授课、数据分析处理及材料撰写等软实力。把提升基层民警、群防群治力量的预警宣传能力作为长期的一项奠基工作来抓。把调动联席成员单位、各乡镇的参与积极性，构建“全社会”反诈新格局作为一项全面工作来抓。

二是坚持目标导向，强化责任担当。在近几年的工作中，我始终明确工作目标，紧盯辖区每一宗案件，关注重点预警，常态化研判分析琼中黎族苗族自治县发案特征，了解发案趋势，筛选关注易感人群，与时间赛跑，做好精准滴灌及针对性预防工作。

三是敢于创新，勇于尝试。反诈预警工作要结合本地实际、风土人情。在此基础上，充分发挥主观能动性，通过线上组建预警宣传矩阵，织牢“反诈宣传网”，尝试线上多种类宣传模式，比如圈友宣传、彩铃宣传、广播宣传等，我们甚至还发动农业农村局，结合本地琼中绿橙这一地理标志，在琼中绿橙售卖季节加强联动宣传，扩大双方品牌影响力，做好本地反诈品牌推广，提升群众知晓率。

四是坚定信心，久久为功。“很多在一线长期从事宣传工作的同志，都是默默无闻的。很有可能因为一宗大要案的发生就容易被打击甚至被否定前期工作。我们自己要坚定一个理念，就是坚持宣传、长期宣传是一项造福一方的基础工作，把宣传工作做扎实、做细、做出效果，惠及一方。”叶慧说道。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：吴钟旺】

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