春节假期，海口投诉热点聚焦食宿互联网，维权机制显效

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）2月25日，记者获悉，春节假期（2月15日至2月23日），海口市市场监督管理局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台共接收办件2614件。

据介绍，春节假期期间投诉热点是食品类、餐饮和住宿服务类、互联网服务类、服装鞋帽类、销售服务类。食品类投诉共330件，占投诉办件总量的15.24%。其中，食品安全类纠纷101件，售后服务类纠纷86件，质量类纠纷54件，分别占食品类投诉总量的30.61%、26.06%、16.36%。

餐饮和住宿服务类投诉共277件，占投诉办件总量的12.79%。其中，价格投诉类纠纷86件，食品安全类纠纷82件，售后服务类纠纷46件，分别占餐饮和住宿服务类投诉总量的31.05%、29.6%、16.61%。

互联网服务类投诉共197件，占投诉办件总量的9.1%。其中，售后服务类纠纷74件，合同类纠纷46件，不正当竞争类纠纷45件，分别占互联网服务类投诉总量的37.56%、23.35%、22.84%。

服装鞋帽类共166件，占投诉办件总量的7.67%。其中，售后服务类纠纷98件，质量类纠纷53件，不正当竞争类纠纷3件，分别占服装鞋帽类投诉总量的59.04%、31.93%、1.81%。

销售服务类投诉共146件，占投诉办件总量的6.74%。其中，合同类纠纷79件，售后服务类纠纷41件，不正当竞争类纠纷10件，分别占销售服务类投诉总量的54.11%、28.08%、6.85%。

此外，春节假期期间共接收涉旅投诉举报60件，投诉主要集中在酒店客房实际与宣传不符、购买旅游服务因无法成行要求退款、景区消费和物价过高不合理、游玩项目与实际宣传不符、游客遭遇食品问题、游客购买商品遭遇售后服务问题。

据悉，海口市市场监督管理局正全力打造安全放心的市场环境与多元共治的消费格局。全域织密消费维权“365”防护网，诉求响应处置“快准稳”。全省首创消费维权“365”工作法，实现投诉举报处理工作的标准化、高效化和闭环化，确保接诉即办、高效处置。节日期间严格执行24小时专人值班和领导干部在岗带班制度，落实值班责任，各分局、监管所高效落实全流程闭环的办件跟踪管理。重点关注海鲜餐饮、酒店住宿、旅游购物等节假日消费热门领域信息，对苗头问题“未诉先办”加强监管。

聚焦重点领域精准监管，消费维权效能持续提升。紧盯春节消费热点，节前提前发布消费提示，深入开展重点场所巡查和专项执法检查，强化风险预警防范。聚焦食品餐饮、旅游服务、线上线下商品零售、娱乐休闲等重点行业领域，加大监测排查与执法处置力度。针对价格波动、虚假促销宣传、短斤缺两、食品安全隐患等群众反映集中问题，强化分析研判与靶向检查整治，切实维护公平竞争、安全放心的节日市场秩序和消费环境。

此外，强化部门协同联动，引导消费纠纷多元化解。在处置跨领域、跨部门复杂投诉举报过程中，主动加强与旅文、商务、公安等职能部门联勤联动、协同配合，推动信息互通共享、问题联合处置。充分发挥消费维权服务站、在线解决纠纷（ODR）、实体店无理由退货等维权机制作用，拓展消费者反映诉求渠道，提升消费纠纷快速化解能力，推动消费纠纷源头化解、协商和解、在线调解。

海口市市场监督管理局表示，下一步，将持续加强对投诉举报办件各环节的规范化管理，做到“接诉即办、快办快结”，推动消费纠纷化解从“末端处置”向“源头治理”转变，构建消费维权协同共治格局。

【责任编辑：温碧云】

【内容审核：李彦昆】

版权声明：国际旅游岛商报全媒体文字、图片、视频、音频等版权作品，欢迎转发，但非经本报书面授权同意，严禁包括但不限于转载或改编、引用等，违者必追究法律责任。