海南构建四大营商机制 高效解决超9000件企业诉求

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 荆胜欣 摄影报道）8月13日上午，“海南自贸港政策解读”系列主题新闻发布会（第四十六场）——《海南自由贸易港促进民营经济发展若干规定》专场在海口举行。海南省营商环境建设厅党组成员、副厅长何霁锋在发布会上表示，该厅高度重视帮助解决企业在生产经营发展中遇到的问题，2021年上线营商环境问题受理平台，截至目前，已累计受理企业各类诉求9000多件，其中90%以上是民营企业，已解决8000多件，切实让民营企业有实实在在的获得感。

据何霁锋介绍，省营商环境建设厅建立“全量化”问题受理机制，畅通问题受理渠道。依托12345热线（营商环境问题受理平台）、政务服务大厅以及大调研大服务活动、企业综合服务平台等线上线下渠道，畅通营商环境问题受理途径，建立全量营商环境问题归集处置机制，集中受理营商环境方面的咨询、投诉、举报及建议，实行线上线下联动办理，建立常态化政企沟通机制，推动形成海南自由贸易港共建共治共享的社会治理格局。

推行“清单化”督办机制，压实问题处置主体责任。对企业反映的问题，于1个工作日内转相应承办单位办理，承办单位于3个工作日内报送责任部门和责任人，10个工作日内报送办理结果或者办理进度，并提出具体解决方案；对复杂疑难问题采取“领导包案”“挂牌督办”等方式，持续跟踪督促解决；对于久拖不决、推诿扯皮的问题，通过与“监督一张网”建立贯通衔接机制，实行全流程“嵌入式”监督和再监督，压实各市县和各部门的处置责任。

创新“多元化”解决机制，确保问题实质性化解。对企业和群众反映强烈、社会广泛关注的典型性问题，建立领导领办机制，由相关市县和省级主管部门相关负责人领办，统筹相关单位研究解决难题。对跨区域、跨部门、跨层级的复杂疑难问题，建立法治会诊机制，营商环境主管部门根据工作需要，牵头组织司法行政、行业主管部门和市县（乡镇）政府，以及律师和专家等进行“法治会诊”，通过“属地主责、部门支持、府院联动、纪法衔接、共同协商”的做法，依法推动形成解决方案，推动建立长效机制。

此外，强化“闭环式”处理机制，完善全流程监督管理。建立问题受理、核实处置、法治会诊、跟踪监督和回访评价体系，各级营商环境主管部门按照办结标准和程序严格审查，对未达到办结标准的持续跟踪督办，确保问题实质性解决，办理结果及时向诉求人反馈并征求诉求人满意度，形成服务企业全链条响应和全周期管理闭环。

何霁锋表示，下一步，将聚焦企业和群众关切，持续推进营商环境表层修复和深度优化，不断建立健全涉企服务长效机制，继续擦亮“海南自贸港为您来服务”品牌，有力促进民营企业健康发展。

【责任编辑：黄奕宏】

【内容审核：吴钟旺】

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