实录 | 2025年海口市琼州海峡春运服务保障新闻发布会(第七场)
2025年海口市琼州海峡春运服务保障
新闻发布会(第七场)
(2月3日11:00)
主持人 中共海口市委宣传部四级调研员、对外宣传科科长 韩娜:
女士们、先生们、各位记者朋友们:
大家上午好!欢迎来到2025年海口市琼州海峡春运服务保障第七场新闻发布会现场,我是本场发布会的主持人韩娜。今天是大年初六,也是二十四节气之首的立春,新岁轮回,从此开始,在此祝愿大家一路繁花,前路可期!
随着琼州海峡春运返程高峰的到来,海口全力以赴、多措并举,全力确保琼州海峡春运安全平稳有序。今天发布会围绕海口做好应对琼州海峡返程客流高峰的各项准备,以及旅文活动安排、促消费措施、海峡轮渡运力保障等热点问题进行详细介绍与回应。今天我们邀请到:海口市旅游和文化广电体育局党组成员、副局长孙海吉先生,海口市商务局党组成员、副局长公龙先生,海南铁路有限公司海口机辆轮渡段副段长申俭德先生,海南海峡航运股份有限公司运营总监胡晓峰先生来到发布会作现场解答。本场发布会也将通过人民网、海南日报、海南广播电视总台、南海网、海南交通广播、海口发布、海口日报视频号、海口网、海广网、在海口App、无限海口App、海口观察抖音、微赞等网络平台进行直播,敬请关注。
首先请孙海吉先生介绍旅文部门在春运服务保障方面的工作情况,有请。
海口市旅游和文化广电体育局党组成员、副局长孙海吉:
媒体朋友们,大家上午好!
非常感谢大家持续关注琼州海峡春运服务保障工作。春节期间是春运高峰期,也是游客自驾游过海高峰期,针对游客进岛、海口旅游、过海返程的每一个环节,海口市旅游文体局提前谋划了旅游咨询服务、交通信息传达、免费电影展映等暖心措施,提升游客旅游出行体验。春节假期,海口市策划组织2025年第十七届万春会、2025年海口元宵烟花晚会等60余项特色旅文活动。我们全力做好旅游服务保障,用心用情服务每一位游客,争取让广大游客在海口玩得开心、行得顺畅。
(一)主动靠前服务游客出行。为服务游客做足行前准备,海口市旅游文体局积极开展靠前服务。一是旅游出行预先提示。协调飞猪、途牛、去哪儿、同程等游客常用的OTA平台,采取信息提醒、专栏宣传等形式,把预约过海交通提示传递给广大游客。通过以上OTA平台预订海口酒店,在酒店预订页面就能看到过海交通提示,让游客提前做好出行攻略,了解预约过海注意事项、购票方式。二是旅游咨询服务前置。为做好过海游客服务保障,我们把旅游咨询服务提前到徐闻港。1月25日起,就在徐闻港设置旅游临时服务台,安排专业服务人员持续值班,为过海游客提供景点介绍、交通指南,让游客过海出行更加舒心。
(二)加大假日旅文活动宣传。为丰富游客春节假日旅游体验,海口市旅游文体局积极推广假期重点旅文活动。一是构建线上推广矩阵。采取举办新闻发布会、主流媒体专题推广、新媒体平台传播等形式,大力宣传2025年第十七届万春会、2025年海口元宵烟花晚会等旅文精品活动,让更多市民游客知晓并参与进来。二是线下联动营销推介。聚焦游客聚集的部分酒店、景区、商圈、机场、港口、公交亭等场景,开展春节假日旅文活动宣传,营造节日活动喜庆氛围,引导游客在海口休闲度假,深度体验海口浓厚的节日氛围。
(三)暖心举措保障游客返程。为了让游客返程途中合理规划行程,享受欢乐时光,海口市旅游文体局专门推出了暖心举措。一是整合发布返程信息。我们协调全市主要酒店、景区利用电子显示屏、宣传折页等多种方式,发布交通、气象信息,以便游客合理规划行程,安全顺利回家。二是推出免费电影放映。春节期间,每晚在假日海滩放映欢乐喜庆的剧情影片,为市民游客营造浓厚的节日氛围。此外,万一遇到轮渡停航、旅客滞留,我们将在新海片区待渡场推出电影放映,为游客待渡期间增添温暖与欢乐。截至2月3日上午,已累计播放电影11场。
下一步,海口市旅游文体局将持续做好琼州海峡春运服务保障,统筹酒店、景区等旅文行业企业,推出更多假日特色活动、暖心服务举措,全力服务广大游客平安顺利出行。最后,温馨提示广大游客朋友,一定要密切关注过海交通信息和气象信息,提前规划好出行路线,共同营造顺利美好旅途。
谢谢!
韩娜:感谢孙海吉先生的介绍。接下来请公龙先生介绍商务部门的服务保障情况,有请。
海口市商务局党组成员、副局长公龙:
各位媒体朋友、广大市民朋友,大家新年好!下面由我发布春运期间海口市提振消费工作情况。
2025年春运启动以来,海口市商务局秉持“惠民生促消费”的服务理念,积极作为、多措并举,全力保障市民和旅客合法权益,推动消费市场稳定发展。
一是精心策划,发放消费券激活市场潜力。为进一步激发市场活力、拉动消费增长,年初,海口市商务局深入调研,制定了《海口市消费券发放工作方案》与《2025年海口市第二期消费券发放工作方案》,投放6200万元综合性消费券。同时联动各区政府紧密结合辖区商业业态特点与实际情况,将滞留旅客消费券发放工作纳入春节期间餐饮、零售以及免税消费券发放方案之中。截至2月1日,全市共核销消费券超1470万元,直接拉动消费超2.7亿元。同时推出“春节不打烊约惠在海口”系列促消费活动,全方位营造全市新春消费热潮,为市民和旅客提供丰富多样的消费选择。
二是密切协调,过海商品车调运有序。持续发挥商品车过海工作专班机制优势,提前谋划、科学调度,提前调运部分商品车过海,确保春节期间汽车销售业务“不打烊”。同时,与各大车企、港航部门保持密切沟通协作,建立高效信息共享机制,通过灵活调配运输资源,充分利用船运空闲时段,及时、有序地调运商品车过海进港,保障汽车销售市场的稳定供应。
三是加强调度,生活必需品供应平稳。截至目前,海口市生活必需品总体供应情况良好,货源畅通、供应稳定,未出现断档、脱销等情况。全市批发市场和农贸市场在大年初二均恢复正常营业。从监测数据看,全市蔬菜供应平稳,市场库存量每日均保持在2000吨以上。全市重点监测的40家大中型超市的米、面、油、蔬菜、肉禽、蛋、奶等9类生活必需品供应充足稳定,无异常波动。全市重点监测的20家主要农贸市场的米、面、食用油、蔬菜、肉、禽、蛋等七类生活必需品交易量正常,供应充足稳定。
谢谢!
韩娜:感谢公龙先生的介绍。接下来是答记者问环节,请记者朋友们在提问前先举手示意并通报所在的新闻机构。现在开始提问,请第二排中间的男记者。
海口新闻联播记者:请问春节期间过海游客临时改变计划,选择延长在海口的旅游时间,海口市旅游文体局将如何应对?
韩娜:感谢您的提问,这个问题请孙海吉先生回答。
海口市旅游和文化广电体育局党组成员、副局长孙海吉:
感谢这位记者的提问。为丰富市民游客节日体验,让大家度过一个欢乐祥和的春节,海口市旅游文体局采取了一系列有力措施。
一是营造浓郁节日氛围。2025年第十七届万春会已于1月28日正式开幕,将持续至2月12日,推出新春灯展、新春活动和新春市集三大板块共31项主题活动,打造新春文旅消费新场景。此外,我们也关注到春节假期出岛高峰在初五、初六,期间大部分船票已经预售,在此倡议广大游客弹性延长在海口的旅游时间,可以选择春节假期后错峰游海口。期间,海口市还将举办2025年海口元宵烟花晚会(2月12日)、府城元宵换花艺术周(2月7日至2月13日)、2025年全国大中学生足球冬训邀请赛(2月4日至2月19日)等精品旅文活动,欢迎广大市民游客前来体验。
二是优化旅游产品供给。海口各景区景点也带来了精彩纷呈的文旅活动和新春福利。譬如:海口观澜湖旅游度假区推出了第五届海南温泉文化旅游节;观澜湖华谊冯小刚电影公社举办萌猫闹春灯会;长影环球100奇幻乐园不仅白天有奇幻花车巡游,夜晚还有火壶表演、铁花秀、篝火晚会等特色表演。海南热带野生动植物园推出春节优惠,邀请游客欢乐喂萌宠。
三是加强市场综合监管。春节期间,海口市加强旅文市场监管、安全生产检查,要求旅文企业对照标准规范服务;全力畅通12345等游客投诉渠道,建立快速有效的旅游投诉和舆情信息处理机制,全力营造安心、舒心的旅游市场环境。
在此,诚挚地邀请广大游客春节游海口,赏山海、品文化、享年味!谢谢大家!
韩娜:谢谢孙海吉先生。请继续提问,请第一排中间的记者。
海口日报记者:琼州海峡春运返程高峰已至,看到报道说商务部门积极发动商贸企业参与春运保障,想进一步了解一下都采取了哪些具体措施为旅客提供暖心服务?
韩娜:感谢您的提问,这个问题请公龙先生回答。
海口市商务局党组成员、副局长公龙:
感谢记者朋友的提问。在2025年琼州海峡春运期间,大雾天气给旅客出行及城市运行带来不利影响。海口市商务局迅速响应市委、市政府号召,落实《海口市2025年春运期间应对大雾天气过海旅客滞留服务保障工作方案》要求,开展高效行动。
一是凝聚力量。第一时间制定《2025年海口市春运滞留旅客暖心服务工作方案》,投入400万元专项资金,号召全市商贸企业开展滞留旅客的暖心服务工作。截至目前,全市超800家门店踊跃参与。
二是服务到位。我们在海南国际会展中心设立滞留旅客驿站,联合秀英区政府与会展中心共同组建工作专班,派驻专业服务人员,为滞留旅客提供24小时贴心服务。在二线查验口岸和新海港待渡停车场设置春运服务保障点位,提供免税消费引导、特产年货便民服务、日常餐食便民服务三大模块的服务保障,并设置了3个备用点位,作为港口出现拥堵时餐饮保供点位。同时,我们还设置多处免税消费引流广告牌,指导中免集团开通专门的接驳车服务,合理规划路线,安排班次,打造“旅客+免税”的一站式便捷购物体验,有效满足滞留旅客在出行与购物方面的双重需求。
三是加强宣传。充分利用“海口发布”微信公众号这一重要宣传阵地,专门设置过海旅客服务专区,为滞留旅客提供便捷的信息查询服务,内容涵盖航班动态、港口运营、暖心服务点位等关键信息。同时,积极协调各区政府官方微信公众号,及时发布为滞留旅客量身定制的专属暖心服务信息。此外,我们联合《海口日报》等权威官方媒体,以及小红书等热门社交平台和各类自媒体,多维度、全方位加大宣传推广力度,确保相关服务信息能够精准、全面地覆盖到每一位滞留旅客。
谢谢!
韩娜:谢谢公龙先生,请继续提问。有请我正前方的男记者。
海南广播电视总台记者:目前已进入出岛返程高峰期,铁路南港售票情况怎么样?采取了哪些保障措施?
韩娜:感谢您的提问,这个问题请申俭德先生回答。
海南铁路有限公司海口机辆轮渡段副段长 申俭德:
感谢这位记者朋友的提问,截至今天(2月3日)8:00,2月3日—2月6日(初六—初九)返程高峰期铁路南港共出售车辆船票8113张,目前还余票3800张,今明两天,8:00-24:00的车票已经售罄,其余时间段还有余票,针对大车流、大客流,铁路南港采取了以下四个方面的保障措施:
一是保障最大运力。天气正常期间,返程高峰期间铁路南港每天最大开行16个出岛航班,其中返程高峰期停开所有的货物列车过海,因天气原因停航时,加强港口航道的天气观察,密切保持与气象、海事部门的联系,一旦气象好转,尽最快速度复航,最大程度保障客滚运输能力。
二是调整售票策略。加强预售票的分析与跟踪及与气象部门联系,及时掌握出岛高峰期天气信息,结合目前出岛货车数量还较少的情况,增加小汽车出岛票额投放数量。
三是提升组织效率。我们结合新建的车辆待渡场,调整了港口小车、货车待渡场布局,港口车辆待渡容量提升了1倍,最大能容纳900辆小车同时待渡,客运站在旅客高峰时间段增设第二安检进站通道,启用“二线口岸”南港站连廊作为旅客下船通道,增大车客会合区面积,增加港内外电子显示屏3个、指示牌20余块,港内旅客、车辆运输组织效率显著提升。
四是强化人员保障。过海高峰期,铁路南港除日常生产人员外,过海高峰期安排了30人的支援力量,在车辆进出港、安检、售票和旅客乘降组织等关键环节加强力量做好疏通引导,在船舶、港口扶梯口安排人员做好安全提示,在客运楼、售票处做好问询、引导及重点旅客服务。
我们会持续尽最大努力,不断改善提升服务质量。我的回答完毕,谢谢。
韩娜:谢谢申俭德先生,请继续提问。有请我左边第二排的男记者。
南海网记者:当前已进入返程高峰,小汽车出岛进港、登船需要注意哪些事项?
韩娜:感谢您的提问,这个问题请胡晓峰先生回答。
海南海峡航运股份有限公司运营总监 胡晓峰:
今天是大年初六,借此机会,祝各位记者朋友、广大司机旅客新春大吉!今明两天是返程高峰期,近日来,不少司机旅客就出岛进港、登船注意事项咨询较多,我们梳理罗列出了以下几点,给广大司机旅客再次提示一下:
一是按时到港,不宜过早。出行时,请务必按照规定提前不超过2小时到港,早到将会被限制进港,引导到港区外围重新排队进港。很多司机旅客担心,来晚了错过航班怎么办,如果是因为堵车或者排队错过航班,这个船票仍然是有效的。为了您的行程顺畅,请务必按时进港。
二是正确选择路线,少走弯路。春运高峰期新海港的出岛进港路线有重要调整,小客车的进港路线可通过导航搜索“长滨北路”,货车的进港路线可通过导航搜索“新海片区货车待渡场”。
三是人车需要分离,提前做好准备,更从容。为保障船舶装卸安全,小客车随车人员需在指定区域进行人车分离,请随车旅客提前准备好身份证和随身用品,在指定地点下车,前往客运站安检区进行安检。
四是司机及随车人员保持联系,以免登错船。人车分离后,为避免随车旅客登错船的情况发生,请随车人员密切关注登船口屏幕信息和手机短信通知,并与司机保持联系,确保双方信息同步。
五是遇到大雾停航不要慌,按照通知到港不会堵。根据气象预报确定停航后,我们会及时在购票平台发布停航公告,并会点对点向已经购票的旅客发送停复航通知短信,请广大司机旅客朋友们一定要注意查看短信通知。停航期间切勿前往港口,因停航或交通管制未按时登船的,船票依然有效,可顺延登船。
谢谢!
韩娜:
谢谢胡晓峰先生。
时间关系,今天的提问环节就进行到这里。记者朋友们如有进一步的采访需求,请与市政府新闻办现场工作人员联系。
再次感谢4位发布人的详细介绍和解答,也感谢记者朋友们的积极参与!在接下来的工作中,市政府新闻办将继续搭建平台,畅通与媒体的联接,继续为琼州海峡春运工作营造良好的舆论氛围。今天发布会到此结束。谢谢大家!
(原标题:实录 | 2025年海口市琼州海峡春运服务保障新闻发布会(第七场))
【责任编辑:黄奕宏】
【内容审核:李彦昆】
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