京东供应链能力发挥实效 全力支援海南抗击台风恢复生产生活

9月7日，台风“摩羯”刚刚过境海南，天空还未放晴。

位于海南澄迈、江东和儋州的京东智能产业园区外的道路已经完成清障，为海南当地居民提供生活物资供应的物流运输线已畅通无阻。园区垫付资金采购的柴油，保障了发电机仍在正常运转，园区冷库内的生鲜物资安然无恙。此时，京东产发的园区负责人还在紧急联系的岛外施工单位正在积极抢修受损设施，在当地政府抢险救灾部门的支持下，京东智能产业园亚洲一号项目成为首个恢复供电供水供网的园区。

就在同一时刻，位于海口市白龙营业部的26名快递小哥已经全部到岗，外面仍旧淅淅沥沥地下着雨，小哥们在出发前用防雨布细致地保护好包裹。站长陈逸正在想办法帮快递小哥找寻充电点，确保所有小哥的手机都能充上电。“在保障安全的情况下，我们还是让快递小哥想办法与客户联系，把生活物资挨家挨户送到门口。”

入秋以来，我国华南、华东等多地受到强台风影响，京东的零售、物流、工业、保险、产发等各个业务积极行动，在当地政府抢险救灾部门的统一部署下，一方面尽快修复受损物流基础设施，保障当地的供应链畅通，另一方面发挥自身优势，倾全力支援海南省受到台风影响的灾区尽快恢复生产生活。

保障生活物资备货充足、价格稳定

在台风“摩羯”过境之后，海南多地区出现停水、停电、道路不畅等状况。京东超市快速上线民生商品保供专区，并联合京东物流全力保障米面粮油、方便食品、饮料冲调、奶粉尿裤、日用清洁、宠物生活等民生刚需商品备货充足、价格稳定。同时，考虑到部分地区停水停电的实际情况，京东超市的民生商品保供专区也推出了多款方便食品、饮料冲调商品。

京东超市相关负责人表示，通过与当地政府部门联动，已在海口港口恢复航运的第一时间实现京东物流优先配送优先通过，确保各类物资供应充足，京东物流海南海口仓在台风过境后快速恢复正常运转。

在台风过境期间，京东物流紧急盘点亚一物流园自营仓库物资，并将自有37辆货车作为保供车辆加入海南省应急厅车队库中。除此之外，京东物流争分夺秒完成海南省应急管理厅相关保障任务，向政府部门提供折叠床300余个，提供水、食品等物资逾5000件。针对灾害较重地区，京东集团向文昌市捐赠紧缺的饮用水等物资也由京东物流专车送达交接。

在京东集团内部有一项规定：全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。同时京东也会第一时间成立应急保障团队，确保救灾物资的专车专送。

调动一切资源支持灾区恢复生产生活

9月10日晚，京东收到了一笔特殊的订单。参与此次海南抗灾抢险的公益机构需要采购一批救援物资，京东企业业务团队迅速从各地调集了一批高性能油锯、手电筒、帐篷等专项物资，并协调本地供应商通过专车运输，在第二天上午就送抵海南文昌救灾一线。同时，还沟通协调当地相关部门，就器械操作和维护为相关人员进行了培训讲解，确保救援效率以及器械设备的安全使用。

除了油锯，用于高效清理台风折断树木、线杆等大型杂物的叉车，也是此次抢险救灾需求量最大的设备。而在台风中，当地的叉车服务商的库存也受损严重，京东五金城联手林德、中力等叉车品牌紧急从东莞等地调拨了近百台平衡重叉车运往海南，为当地提供免费租赁服务。海南当地用户在线发起订单、填写地址后，京东五金城就会免费为用户提供配送、回收服务，切实做到“0元租、0元用”。

在保障民生物资供应和抢险救灾需求的同时，京东家居的采销人员针对海南受灾地区居民门窗出现玻璃破碎、框架变形等情况，快速上线了门窗品类的上门检测、维修及定制服务，同时紧急与全国各地门窗厂商沟通，甄选一批具有抗台风、防雨水效果的高品质门窗，最重要的是价格要尽量低，给予海南受灾地区用户以四折的专享价。

针对海口、文昌等地的受灾居民，京东服务+还为他们提供免费上门检测、免费上门维修、家居清洗减免等服务，对于台风损坏而无法维修的家电可以提供以旧换新补贴。

对于因台风受到的资产受损，京东保险业务开启了7*24小时理赔服务绿色通道，实现报案后1小时完成查勘，5小时完成定损，24小时理赔到账。并推出简化理赔资料、开通线上专属通道、垫付医疗费用、无保单理赔等8项理赔应急举措，确保每一位客户都能在受灾后的第一时间得到理赔帮助。

截至9月下旬，华南华东地区的台风预警仍在继续，京东一方面调配一切力量支援受灾地区的民生物资供应和灾后复工复产，另一方面对于正在迎战超强台风的地区，提前预警布防，安排经验丰富的专业工作人员成立抢险小组、灾后处置小组随时待命，力所能及承担起更多的社会责任。（郭尚）

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：李文君】

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