海南：多举措优化服务，让游客乘兴而来、满意而归

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 史若木）对于游客而言，游玩过程中服务体验非常重要。海南将如何让游客乘兴而来、满载而归，如何提升游客满意度？5月24日，“成型起势自贸港：海南以高水平开放引领高质量发展”（广州）专场新闻发布会召开，会上，海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长王忠云予以解答。

海南将通过六方面的措施，为游客提供优质的服务体验，让游客乘兴而来、满意而归，从而提升游客满意度。

一是不断提升优化旅游环境：加强景区和公共场所的环境卫生管理，确保游客有一个舒适、整洁的旅游环境；增设旅游服务设施，如休息区、卫生间、母婴室等，千方百计满足游客的多样化需求。

二是持续提供多元化旅游产品和个性化旅游服务：根据不同游客的需求和兴趣，开发多元化的旅游产品，如文化体验、户外运动、海岛度假等。提供个性化的旅游定制服务，满足游客的特殊需求和偏好。

三是大力提升服务质量和水平：对旅游从业人员进行定期培训，确保他们具备国际化的服务意识和专业技能，并能提供走心化服务，争取让所有游客来到海南就能宾至如归，就感觉很惬意很放松。

四是持续完善旅游服务体系：建立健全的智慧旅游服务体系，涵盖咨询、预订、接待、出入境、结算支付、投诉处理等旅游全过程。

五是加强旅游安全管理：建立健全的旅游安全管理制度，加强旅游景区的安全监管和巡查。定期开展旅游安全演练和培训，提高游客和从业人员的安全意识和应急处理能力。

六是加强诚信经营和文明旅游宣传：倡导诚信经营和文明旅游行为，加强旅游企业和从业人员的诚信教育和自律管理。加强对游客的文明旅游宣传和教育，提高游客的文明旅游素质。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：符　坚】

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