海口市场监管部门4月份共受理举报类办件4780件

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）5月21日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年4月份，该局通过全国12315平台和12345海口智慧联动平台共受理办件（含咨询类、在线办结工单）共46421件，已办结39414件，办结率84.91%。公众较为关注的热点问题包括教育培训服务类、服装鞋帽类和一般食品类。

数据显示，4月份总办件量呈下降趋势，环比下降4.76%。其中，咨询类环比增长7.97%，投诉类环比下降7.69%；紧急类环比增长5.14%；其他类环比增长20%。

据介绍，在咨询热点上，4月份，共受理咨询类办件13737件，占总受理办件量的29.59%，环比增长7.97%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；市场监督管理局各分局联系方式及地址；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询等。

在投诉热点上，4月份，共受理投诉类办件共计27024件，占总诉求办件量的58.22%，环比下降7.69%。公众较为关注的热点问题包括教育培训服务类、服装鞋帽类和一般食品类。

教育培训服务类共计2439件，占投诉类办件的9.03%。主要投诉问题集中在：虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；培训机构/教师教学资质不健全。

服装鞋帽类共计1686件，占投诉类办件的6.24%。主要投诉问题集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

一般食品类共计1482件，占投诉类办件的5.48%。主要投诉问题集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

此外，举报热点上，4月份，共受理举报类办件4780件，占总受理办件量的10.30%，环比下降19.60%。举报的违法行为主要集中在：虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；商标侵权行为；经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣/“三无”产品；故意拖延或者无理拒绝退还货款的侵害消费者权益行为；无证/无照经营。

【责任编辑：李彦昆】

【内容审核：孙令卫】

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