海口全力做好春运服务“全覆盖”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 李兴民）1月30日，2024年春运进入第五天，琼州海峡车客过海“热度”不减，海口政府各部门及港口积极做好各项服务保障措施，助力旅客顺利踏上回家路。

预测研判

春运期间琼州海峡进出岛旅客将超过440万人次、车辆将超过110万辆次

龙年春节即将来临，冬季旅游是海口旅游的旺季，文旅活动较多，尤其是环岛旅游公路的开通，使得近期进出岛游客数量明显增长。

为了让广大游客更加方便地了解海口进出港流程、预约过海注意事项以及过海保障等相关情况，确保游客安全、高效、有序进出港，减少游客等待时间，1月29日，海口市旅游工作联席会议办公室举行新闻通气会，分析研判当前港口出岛形势。

海口市旅文局党组成员、副局长韦世新说，2024年春运自1月26日开始，至3月5日结束，共计40天。2023年春运港口进出岛车辆和旅客均创近五年新高，已经超过了疫情前2019年的春运数据。2024年整个春运期间，港口的车客流量预计也将超过2023年春运，再创历史新高。“根据预测，2024年春运期间琼州海峡进出岛旅客将超过440万人次、车辆将超过110万辆次，同比均增长约10%。”

海口市交通运输和港航管理局副局长赵勇介绍，春运前三天（即1月26日至28日），海口秀英港、新海港和铁路南港密集发班，累计进出岛航班高达849航次，同比增加17%。其中出岛航班411航次、进岛航班438航次，同比均增长17%。旅客方面，春运前三天海口三港累计进出岛旅客326438人次，同比增加39%；其中出岛旅客165686人次，同比增加37%；进岛旅客160752人次，同比增加41%。车辆方面，春运前三天海口三港累计进出岛车辆81323辆次，同比增加23%；其中出岛车辆40421辆次，同比增加27%；进岛车辆40902辆次，同比增加20%。

强化职责

海口各部门协调配合 助力旅客顺利踏上回家路

记者了解到，旅游爱心志愿者服务遍布海口三大港口，随时为车辆司机乘客提供引导服务，发放热茶，并主动配合做好司机乘客的引导工作。在新海客运综合枢纽售票大厅里，随处可见“蓝马甲”的身影，他们穿梭于人流中，帮助大家解决一个又一个难题，一幕幕暖心的画面，正在这里不断上演，获得了旅客的纷纷点赞。

“这里有免费的热姜茶，天气寒冷，大家可以过来喝一喝。”在售票大厅，志愿者热情询问候船旅客，并主动递上热姜茶。

据新海港相关人员介绍，今年春运开始前，海口市有关部门安排专人就旅客关心关注的问题对志愿者进行培训，以便更高效地服务好每一位过海旅客。在增加专业性解答的同时，港口志愿者的服务几乎覆盖全程，从旅客进入新海客运综合枢纽大厅的购票引导，再到安检引导、登船引导，都有志愿者提供贴心周到的服务，切实温暖旅客的回家路。

赵勇表示，目前琼州海峡南北两岸均实行全预约过海模式，提示出岛小车司机游客，提前在“琼州海峡轮渡管家”“铁路轮渡”微信公众号预约购票，成功购票后，按已购船票的发船时间提前2-3小时进港即可，不必太早到港。如已购船票的车辆按上述要求排队导致延误登船，不必担心，船票依然有效，有序排队到港后可顺延搭乘后续船班。赵勇说，需要强调的是，为保障已购票车辆顺利出行，未购票车辆是禁止进港的，请不要随进港车流排队。

海口新海轮渡码头有限公司常务副总经理梁超表示，2024年春运，是海口新海滚装码头客运综合枢纽站建成投运以来的首次春运。连日来，港口持续高位运行，候船大厅人流量大。

梁超还说，新海港对自驾车及游客进行分类引导，提醒司机随时关注港口发出的信息，以免延误行程。同时港内也设置了年货市集，为游客提供个性化服务。特别要提醒的是，新能源车辆在船舶装载的过程中，有特殊的安全装载要求，每条船需在指定位置排放并限制数量，每条船约10辆，请广大司机游客关注线上指标，提前预约购票。

创新服务

不断提升旅游服务质量水平 “三港”到处彰显人性温暖

记者了解到龙年春节放假8天，加上鼓励除夕放假，9天的超级春节黄金周将使得市民游客出行需求更加旺盛，探亲流、旅游流相互交织叠加。各大在线旅行平台数据显示，春节海南作为热门旅游目的地受到了全国各地的广泛关注。

春节期间，海口将奉上丰富的旅文产品，满足市民游客旅文个性化需求。海口市旅文局建议游客及时关注相关信息，合理安排旅游行程，欢乐祥和安全过节，提前进行预约。

海口酒店协会会长王德余说，针对可能发生的滞留情况，海口市旅游联席办将统筹协调各成员单位各司其职，及时妥善处置，为游客提供全方位周到的温馨服务。海口全市共有约1300家酒店，8万间客房，13万张床位，有相当充足的接待能力。春节期间，各酒店均提前做好接待物资储备，能够保障游客在店期间的供应。一旦出现游客滞留等情况，将号召各酒店给予滞留游客延时退房待遇，滨海大道沿线酒店将为游客免费提供茶水、糖果、点心等暖心服务，体现海口酒店对游客的温情与关怀。

海口市交通运输和港航管理局发布温馨提示，请游客关注“琼州海峡轮渡管家”“铁路轮渡”微信公众号。秀英港、新海港客服热线：9693666，铁路南港客服热线：0898-31686888，市民热线：12345。

【责任编辑：李彦昆】

【内容审核：孙令卫】

版权声明：国际旅游岛商报全媒体文字、图片、视频、音频等版权作品，欢迎转发，但非经本报书面授权同意，严禁包括但不限于转载或改编、引用等，违者必追究法律责任。