海口秀英区：“网格+N”模式打通基层治理“神经末梢”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）为更好地服务群众，解决辖区居民反映的问题、提升接办件效率，海口秀英区海秀镇结合实际情况，依托原有“12345+网格化”工作方法，创新“网格+N”管理模式，将镇级调解员、综合行政执法队员、环卫、交警、消防等人员纳入到网格中，明确网格员“宣传员”“信息员”“联络员”三大职能定位，将多个部门工作内容纳入网格化管理服务事项，将“多张网”改为“一张网”，初步形成“多网融合，一网统筹”新体系，进一步提高辖区群众满意度和幸福感。

有速度，接诉即办纾民困

“现在村里有什么小问题小纠纷，都有网格员直接到现场调解，效率非常高！”刚刚解决楼下噪音困扰问题的王大爷激动地说道。

8月24日，新村网格员朱玉和接到居民王大爷的投诉，因住处楼下的烧烤店入夜后客人吵闹声音过大，严重影响到两位老人的休息，其子女多次与店家交涉未果，故而求助网格员帮忙协调解决问题。

根据居民诉求，新村网格员朱玉和当场联系到了烧烤店负责人，在表明身份后主动询问店家噪音扰民的原因，随后告知店家因噪音过大已严重影响居民的休息，希望店家在营业过程中注意提醒客人不要大声喧哗，避免扰民问题。店家回复会立即进行整改，会安排外场服务人员提醒客人注意声量。次日上午，朱玉和电话回访了王大爷，询问噪音问题是否得到改善，王大爷回复：“声音小了不少，睡在房间里面几乎已听不见声音，真的太感谢你啦！”

有温度，未诉先办暖民心

12月4日上午，新村网格员谢春花在日常巡查网格时，收到居民反映新村北街五巷的下水道堵塞，生活污水污物外溢，恶臭难闻，严重影响附近居民日常出行。谢春花立即赶到现场查看情况，第一时间把下水道堵塞及路面卫生情况拍照上报给相关领导，随后联系到工人对其进行高压清洗、管道疏通，北街五巷恢复了以往的干净整洁。

居民反映无小事，新村化被动为主动，将以往先收到居民热线投诉，再处理问题的工作模式优化为网格员主动发现问题、上报并解决问题，在“12345热线”基础上各网格员充分发挥人熟、地熟、情况熟的“三熟优势”，现场接受投诉、现场办理、现场解决，及时有效将群众急难愁盼的事在网格内解决，有效延伸政务服务距离，致力于打通服务群众的“最后一米”。

有宽度，繁诉联办解民忧

1月1日8时40分，新村网格员朱玉和收到居民反馈，在新村二十巷的琳燕早餐店门口有一名2岁左右的儿童独自徘徊许久，担心小孩走失。

朱玉和收到信息后，第一时间与现场居民取得联系，在赶到现场后先稳定小孩的情绪，接着把小孩的视频发布到房东、铺面等微信群，通过新村12345工作群联动辖区民警及村干部到现场接管看顾小孩，找寻小孩家人。通过多方的努力，最终在9时20分找到该小孩的奶奶，安全把小孩送回家里。

秀英区相关负责人表示，海秀镇将新村“网格+N”模式在全镇推广后，全镇12345办件满意率逐年上升，2023年满意率达到98.51%，“网格+N”治理模式形成可推广、可复制的基层治理经验。下一步，秀英区将不断深化“网格+N”工作模式，加强在全区的推广应用，增强基层治理服务实效，真正将获得感与幸福感传递到群众心坎上。

【责任编辑：陈显涛】

【内容审核：肖   好】

版权声明：国际旅游岛商报全媒体文字、图片、视频、音频等版权作品，欢迎转发，但非经本报书面授权同意，严禁包括但不限于转载或改编、引用等，违者必追究法律责任。