新春走基层丨孟真：扛起这份责任担当，坚守倾听民声最前沿

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 符雄助）海口12345政府服务热线是为民分忧解难的一个热线，它架起各个政府职能部门和群众沟通的“连心桥”，急群众所急，它快速高效地解决每一个市民游客反馈的问题，这条海口12345热线离不开背后工作人员的付出和努力，孟真就是其中的一员，记者为你讲述海口12345热线和孟真用心用情地为群众服务的故事。

孟真在2019年担任海口市民游客中心协调科负责人，她敬岗爱业，守岗有责，通过完善工作机制，细化办理流程，把解决群众的烦心事和麻烦事一抓到底，用实际行动为海口12345这座“连心桥”贡献力量。

近年来，海口12345热线政务服务“总客服”的影响力不断提升，平台先后获得“全国十佳热线奖”“先锋奖”“服务创新”优秀单位、“卓越百姓服务奖”等荣誉，同时也在企业和百姓心中树立起了良好口碑。孟真也在2021年、2022年分别荣获“海口市三八红旗手”“海口市优秀青年志愿者”称号。

“海口12345热线的服务宗旨是以人民为中心，为人民服好务，12345热线是社情民意的‘晴雨表’，是社会矛盾的‘减压阀’。只有强化工作人员责任意识，做好工单的跟踪督办，才能真正做到为民办实事、办好事。”孟真说。

孟真在担任海口市民游客中心担任协调科负责人之前，是一名民生新闻一线记者，一直怀揣为民办实事的情怀，也正是这种情怀，让她在海口市民游客中心担任协调科岗位上，认真考核负责热线考核等工作，在她看来，这项工作对热线作用的有效发挥意义重大。孟真研究学习《海口12345政府服务热线绩效考核管理办法》，并带动科室其他干部一起学习，让每个人都能讲清楚、说明白，严格把好热线考核的“总关口”。

在孟真看来，只要与群众有关，再小的事都是大事，再小的事也要办好。2021年1月，有市民来电反映，美舍河西岸有个公共厕所，已经修建完成，但一直没有安装水管，希望尽快安装完成。

接到反映后，孟真与热线办工作人员联动市水务局、市园林和环境卫生管理局、琼山区园林和环境卫生管理局、京环公司、北京东方园林股份有限公司到场，同时邀请一些媒体到场监督，就市民反映问题召开现场调解会，不过几天，该公厕就完成整改并交付使用。

在2022年8月疫情防控关键时期，为快速解决群众的各类困难和诉求，孟真一边加强人员考核，一边带领12345团总支青年支援防控一线，在采样点配合工作人员开展核酸采样，引导市民群众有序排队，把不怕吃苦、为民服务的精气神带到了基层一线。

“电话那头是群众期盼解决诉求的‘忧心’，这头是党员干部践行责任使命的‘初心’。热线不仅仅是要倾听民生诉求，更重要的是还能真正解决难题。”孟真说，自己身为党员更要扛起这份责任担当，主动走在前、作表率，坚守倾听民声最前沿，充分发挥海口12345热线服务群众的桥梁纽带作用

【责任编辑：庄华敏】

【内容审核：吴淑珍】

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