这位乘务长平安飞行14载，亲和精细展笑颜

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉 ）杜杰是来自南方航空海南分公司，有14年飞龄的乘务长，主要工作一是确保航班安全运行，二是为旅客提供高品位亲和精细的空中服务。

在她看来，空中乘务员这一工作是一份需要以心换心、用心感受、设身处地的为旅客着想服务的工作。在保证安全生产和具备各项专业技能的同时，需要兼备责任感、领导力和沟通能力，时刻保持着一种积极学习的态度，不断的精益求精，以用心、细心、贴心、会心、匠心、力求更好的服务，让旅客真正有宾至如归的温馨感觉。

杜杰回忆，有一次在执行杭州至海口航班过程中，接到后舱乘务员报告56H一位老奶奶突然晕倒在客舱内，她立即前往查看，发现老奶奶脸色苍白、低垂着头且无意识。和同行老伴确认奶奶有无病史以及自带药。后经得其老伴同意，第一时间广播找医生并报告机长。在该航班未找到医生的情急之下，她组织组员们抓紧时间为老奶奶提供氧气瓶进行吸氧。两分钟后，老奶奶慢慢恢复意识，但紧接着出现呕吐、冒虚汗。她又为奶奶提供温水、呕吐袋进行漱口，清理口腔异物，安抚情绪，协助老奶奶继续吸氧。在她与组员们的悉心照料下，老奶奶的身体状况和精神状态得到了好转。下客时，她搀扶着老奶奶下飞机，并与地面工作人员做好交接。

当前每一名南航乘务员正在用实际行动在平凡的岗位上践行“亲和精细”服务理念，着力打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化服务，做好旅客出行保障，提升广大旅客乘机体验。

2023年杜杰将与无数坚守一线的南航人一起，坚守飞行安全和防疫安全底线，用口罩下亲和精细真诚的笑容，为每一位来往海南的旅客提供最优质的五化服务，为自贸岛的建设发挥南航人的力量。 新的一年她许下新春愿景：“新的一年希望每一位旅客、家人、朋友、同事们身体健康、平安幸福、阖家欢乐；希望每一班航程安全平安起降；最后期望用自己的身体力行，诠释南航海南客舱人人民航空为人民，真心服务，快乐工作的优良品质。”

【责任编辑：肖　好】

【内容审核：杨颜应】

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