海南税务全面推行“问办同步”税费服务新机制

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 吴英艳 通讯员 林洪艳 崔树琪）“以前专门跑办税服务厅，办事一分钟，往返一小时才能办好的业务，现在一个电话就搞定了，大大节省了工作时间。”王先生是海口一家本土企业的财务负责人，谈及“问办同步”服务的初体验，他倍感惊喜。

近期，海南税务全面推行“问办同步”税费服务新机制，这是年初在海口市税务局“问办结合”服务试点基础上的重大进步。记者了解到，为了快速推行该项机制，海南税务统筹各方资源，从渠道整合、人员聚合、业务融合三大层面组建打造“琼税通”咨询办税统一品牌，不断提升税费服务质效，力求做到“问办服务双融合、简单业务一线办”。

据海南省税务局纳税服务处相关负责人介绍，“问办同步”的核心是“线上咨询+远程帮办”高效融合，可满足纳税人远程办税、电话办税的需求。接到纳税人诉求后，“琼税通”咨询团队在受理咨询的同时，核实来电号码，如其与金三系统中已登记的联系电话一致，则立即答复并帮助纳税人远程办结诉求业务。

“王先生，您来电办理的‘财务负责人电话信息变更’事项，海口市税务局‘琼税通’团队现已为您办理完毕，感谢您的来电。”看到办结短信后，王先生不禁感慨，“现在办税是真方便啊。”据悉，“琼税通”咨询团队还会对已办结的业务以系统回拨的方式及时告知纳税人。

此次推出的首期“问办同步”服务清单主要分为查询和办理两大类业务，涵盖了文书结果查询、社保批扣结果查询、电子税务局密码发放、扣款失败处理等11项细分业务。据介绍，海南税务后续还会视系统支撑和业务简化情况逐步拓展“问办同步”业务范围。

“问办同步”服务成为疫情防控背景下积极推广“非接触式”办税的新选择，有效打破了税费咨询与业务办理“两分离”的限制，解决了纳税人咨询政策后再跑办税厅或登录电子税务局的“一件事两次办”问题，进一步减少了纳税人进厅办税次数，切实优化了办税体验。该项服务推行以来，海南省税务局已累计受理业务工单达16475件，当场办结率99.59%;发送回拨短信9339条，纳税人满意率达99.75%。

【责任编辑：王井爱】

【内容审核：曾  琪】

版权声明：国际旅游岛商报全媒体文字、图片、视频、音频等版权作品，欢迎转发，但非经本报书面授权同意，严禁包括但不限于转载或改编、引用等，违者必追究法律责任。