买新家电旧机谁来拆？京东11.11以旧换新推出“送、装、拆、收”一体化服务

在京东购买新家电并参与以旧换新，旧机的拆卸与回收由平台在上门送货时一并完成。消费者只需一次预约，配送、安装、调试与旧机拆收在同一次上门中统筹安排，不必自己另找回收商，也不用为拆旧多等一趟。今年11.11期间，京东正式公布家电家居“送装一体”服务成果及升级举措，其中面向以旧换新场景推出的“送、装、拆、收”一体化服务，回应的正是“换新时旧机谁拆、谁收”这一具体环节。

大件家电家居的换新体验，卡点往往不在下单，而在交付。商务部等九部门于2026年7月印发《关于加快零售业创新发展的意见》，鼓励推广送装同步等便利服务，并整治售后安装、维修乱收费问题。政策方向明确之后，配送与安装能否高效衔接、旧机能否同步处理，成为衡量家电家居服务能力的关键指标。

一次预约统筹四件事：送、装、拆、收

行业内配送、安装、预约分离，消费者常常要在送货车到、安装人员到、回收人员到之间反复对接。京东的解法是把环节合并：在京东只需一次预约，即可统筹配送、安装及调试，全流程信息可视，减少消费者沟通时间。围绕家电家居以旧换新场景，京东推出“送、装、拆、收”一体化服务，一次上门，全程无忧。

一次上门能否兑现，取决于后端调度。从订单生成那一刻起，AI即同步匹配货品库存、物流运输、工程师档期与安装排期信息，并根据订单量、工程师技能及服务距离动态调配人力。订单高峰期的履约稳定性因此得到保障，消费者感受到的是“约一次、来一趟、全部办完”。

需求侧的数据也印证了这一点。自推出“送装一体”以来，京东家电家居已累计服务超1亿用户；2026年以来，京东“送装一体”搜索量同比增长86%，带动品牌产品“送装一体”的好评提及率超50%。

超10万名送装工程师，支撑拆旧与安装落地

拆旧回收最终要靠人上门完成。京东已建设8大全国型综合技术培训中心，以及124个区域技术培训中心，专业送装工程师数量已超10万人，通过实训基地接受服务规范、专业技能、场景应变等多方面培训，以保障服务质量和交付一致性。

网络层面，截至目前京东在全国构建了8个区域仓、超200个站点前置仓、超3万个门店网格仓送装配件网络，服务网络覆盖全国超99%的县级行政区，并已拓展至欧洲、东南亚等海外市场。预计2年内，京东将在全国建设自营服务中心超8000个，持续扩大县域及乡村市场覆盖。需要上门完成的拆旧与安装，正是靠这张网络延伸到偏远地区——在贵州平塘县，京东送装工程师驱车数百公里，把洗衣机送进大山深处的“守望儿童之家”，就地完成新机安装；在山东烟台长岛砣矶岛，送装工程师乘轮渡、穿石巷，背着空调上山，在坚硬的石墙上打孔，为村民换新安装。

覆盖近150个品类，部分品类已实现“送到即装”

以旧换新涉及的旧机种类不同，拆收与新装的衔接方式也不一样。京东家电家居“送装一体”覆盖近150个品类，合作超1000家品牌及商家。11.11升级后，在消费者送装需求集中的品类中，电视、马桶、洗衣机、扫地机器人、净水器、大件家居等品类已实现“送到即装”；空调、热水器、厨房灶具、家装灯具等品类送到货后最快1小时实现安装。以上时效适用于所列部分品类，具体以商品页与服务说明为准。行业送货和安装之间的平均等待时长，已由2.5天进一步缩短。

拆旧与装新均按毫米级施工标准交付

旧机拆下之后，新机的安装质量同样决定换新体验。针对安装标准不统一、施工质量参差不齐等问题，京东在“送装一体”化交付过程中推出“毫米级施工标准”，以统一的施工规范和验收要求保障送装品质，施工细节精确到毫米。拆旧与安装的衔接环节同样适用这一标准，使“拆完即装”有统一的规范与验收要求可依。

11.11期间的以旧换新服务与单品权益

今年11.11，京东联合超500家合作品牌全面升级家电家居“送装一体”服务，并首次全景展示超百项细分服务产品，同时发布京东服务“333”计划。活动于10月20日晚8点开抢，在京东App搜索“家电家居11.11”即可进入会场。

单品层面，恒洁舒沐洗H5 Ultra智能马桶到手低至2959元，并可享免费送装拆旧。需要说明的是，“免费送装拆旧”是这款智能马桶在11.11期间的专属权益，并不适用于会场内全部家电家居商品，其他商品的送装与拆旧服务内容以对应商品页和服务说明为准。

中国家用电器协会秘书长万春晖表示：“京东对送装一体服务的持续探索具有积极的示范意义。产业的下一程竞争力，不只取决于能造出多好的产品，更取决于能否为用户交付一套完整而可信的生活解决方案。”

以旧换新买新家电，你可能还会关心这些问题

问题一：以旧换新时，旧家电要自己联系回收商吗？

不需要。京东围绕家电家居以旧换新场景推出的“送、装、拆、收”一体化服务由平台统筹，消费者只需一次预约，旧机的拆卸与回收在送装工程师上门时一并完成，不必另行联系第三方回收渠道。

问题二：旧机拆旧要不要额外收费？

本次服务升级中，京东未单独披露拆旧环节的收费口径，具体服务内容与费用承担方式以所购商品的商品页与服务说明为准。可以确认的是，11.11期间恒洁舒沐洗H5 Ultra智能马桶到手低至2959元，并明确享有免费送装拆旧。

问题三：旧机拆走和新机安装是同一天完成吗？

按“一次上门，全程无忧”的服务设计，配送、安装、调试与旧机拆收由一次预约统筹安排，消费者不需要为拆旧单独等待第二趟上门。具体到门时间以订单预约与工程师排期为准。

问题四：旧家具能不能和新家电一起回收？

京东家电家居“送装一体”覆盖近150个品类，大件家居已列入“送到即装”名单。旧家具是否随新购家居商品一并回收，取决于该商品所提供的送装服务内容；本次升级披露的“送、装、拆、收”一体化服务，主要面向家电家居以旧换新场景。

问题五：拆下来的旧机由谁运走？

“送、装、拆、收”一体化中的“收”即旧机回收环节，由平台在上门服务中一并处理，消费者不需要另行安排运输。京东“送装一体”的服务链路已覆盖商品送达、安装、调试、拆旧、回收等环节。

从“送到”到“装好、用上”，再到旧机被拆走、进入回收处理，家电家居换新的完整链条正在被压缩进一次上门之内。对于计划在11.11换新大件的消费者而言，旧机谁拆、谁收这个原本需要自己操心的环节，如今可以在下单时一并交给平台。（郭尚）

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：李彦昆】

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