屯昌“数字政务指南针”上线！办事先问它，“最多跑一次”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 史若木）群众和企业办事，最怕什么？找不到窗口，看不懂指南，问不清流程，材料带不全，白跑一趟。

为破解这些难题，2026年10月12日，屯昌县政务服务中心在全县首次推出“数字政务指南针”便民服务，把政务服务送到产业园区、企业集聚区、城乡社区，甚至送到您的手机上。通过“数字政务指南针”便民服务，进入“屯昌县营商环境建设局”公众号，点击“办事服务——政务指南针”，即可查大厅、搜事项、问流程、远程办。办事先问它，省时省力又省心。

数字政务指南针是一款专门为群众和企业解决“不知在哪办、不了解流程、看不懂指南、不知找谁问”的交互式咨询帮办产品。它整合了各级政务大厅的政务服务资源和线上查询功能，已接入“屯昌县营商环境建设局”公众号，您可在“办事服务”栏目中点击“政务指南针”进入，随时可查。简单说：办事前先问它，心里有底再出发。

进入指南针，首页顶部是访问、咨询、预约、搜索等服务数据，一眼看清平台“最近办了什么”；往下是“最近办事大厅”，系统自动识别离你最近的大厅，名称、距离、电话等清清楚楚。点一下就跳转地图导航，再点一下就拨通大厅电话。

“数字政务指南针”包含八大板块：一是政务地图。想办事不知道去哪办，点“政务地图”，系统自动定位，大厅列表呈现全部乡镇人民政府便民服务中心位置。

二是办事指南。点击办事指南，在搜索中输入关键字或口头语（比如“办身份证”“开公司”），系统智能匹配你要办的事项。点进去，就是一份“办事攻略”：在哪办？需要哪些材料？常见问题有哪些？空表、样表在哪里？有没有视频指导？写得明明白白。特别是“高效办成一件事”联办事项，包含哪些子事项、材料清单、联办申请表、办理流程，全部清晰列出；看不懂文字也没关系，还有窗口工作人员量身定制的讲解视频，手把手教你。

三是云帮办。人在外地、不方便跑大厅，点“云帮办”，选择窗口工作人员，视频连线云座席，工作人员在线指导，远程帮你把业务办妥。

四是预约办。在线填写本人姓名、手机号码、预约到厅时间，点提交；到大厅凭手机号取号，按预约顺序办理，不用再排长队。

五是上门办。行动不便或有特殊情况？填写个人信息，在线签署代办委托书，政务服务专员上门收材料、办业务，把服务送到家门口，办好证件可以到政务服务中心取件，也可提供免费邮寄。

六是暖心办。面向特殊群体和特殊需求提供暖心服务，办事过程中多一分耐心、多一点帮办，让每一次办理都更有温度。便民服务区提供“免费帮办代办、免费打印复印、免费优享服务、免费便民服务”4项免费服务。

七是屯无忧。办事遇到卡点、材料一时不齐，屯无忧服务台来兜底：容缺办、提级办、协同办、直通办，整合成“兜底办”，能办的事想方设法办，绝不轻易说“不”。

八是拨热线。点击“拨热线”，即可查看各办事窗口的服务热线。选择您要办理业务的窗口，一键拨打，工作人员在线为您解答。

除此之外，园区企业还有专属通道。绿色低碳循环经济产业区同步上线“一类事”专区，园区企业点击进“立即查看”。一类事一次办，涉企事项更省心。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：孙令卫】

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