海南省政务服务大厅推行“店小二”式服务助企纾困解难

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 史若木）“真没想到，人在外地，材料寄过去就能办成事！”近日，三亚某装饰工程有限公司经办人员通过12345热线，对海南省政务服务大厅综合窗口工作人员的贴心服务表示感谢。从“网上预审”到“邮寄办件”，从“当天申报当天审”到“足不出户证到手”，这背后是省政务服务大厅持续深化帮办代办，当好服务企业“店小二”的生动实践。

当天预审“不过夜”，问题前置减跑动

2026年5月，三亚某装饰工程有限公司通过海南政务服务网线上申报“建筑业企业安全生产许可证延续”业务。省政务服务大厅综合窗口严格落实“当日申报、当日预审”工作机制，第一时间对企业提交的申报材料进行逐项审核。

预审中，窗口人员精准发现该企业部分表单存在填写问题。若直接流转审批，将导致业务驳回、返工重报，企业需往返整改补正，耗费大量时间和人力成本。为避免企业无效跑动，窗口人员主动致电企业经办人员，逐条告知具体问题，耐心讲解表单规范填写要求，手把手指导企业线上修改完善。

“窗口的提前预审服务太贴心了，及时指出问题，避免了白跑一趟。”企业经办人员的感慨，道出了“预审前置”机制的核心价值——把问题解决在申报阶段，让企业不跑冤枉路。

主动告知“邮寄办”，足不出户办成事

在沟通交流中，窗口人员了解到该企业往返市县政务服务大厅递送材料路途较远、办事成本较高，于是主动告知企业可享受邮寄递交材料的便民服务政策，无需线下专程到场送件。

“以前总觉得办事必须到场，没想到还能邮寄材料。”企业工作人员对此十分惊喜。这一便民举措，彻底打破了企业“办事必须到场”的固有认知。

后续，企业按照规范要求修改完善全部申报材料后，通过邮寄方式递交至窗口。窗口人员收到材料后，第一时间完成材料核验、受理登记及审批对接，全程高效闭环办理，顺利办结该企业安全生产许可证延续业务，真正实现“足不出户即可办成事”。

从“线上预审”到“邮寄办件”，从“被动受理”到“主动服务”，这一案例是省政务服务大厅推行帮办代办、窗口前移、前置预审、无感办事服务模式的生动实践。近年来，海南持续优化政务服务，提升行政效能，依托“海易办”平台打通部门数据壁垒，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。省政务服务大厅聚焦企业办事堵点难点，通过线上预审、全程帮办、邮寄办件等便民举措，持续压缩办事时限、减少办事环节、降低办事成本，让企业办事“只进一门、只对一窗”。

优化营商环境，关键在“实”，落脚在“暖”。从“当天办结”到“即来即取”，从“企业跑腿”到“数据跑路、快递送达”，省政务服务大厅用一次次主动靠前的服务，践行着“有求必应、无事不扰”的“店小二”承诺。下一步，省政务服务大厅将不断优化线上预审、全程帮办、邮寄办件等便民举措，以更优质、高效、暖心的政务服务，助力海南自贸港高质量发展。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：孙令卫】

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