海南规范旅行社经营与导游带团行为专题座谈会举行

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 郭尚）7月27日下午，海南省旅游和文化广电体育厅综合行政执法局联合海南省旅游和文化广电体育厅行业管理和安全监管处、海南省旅游协会，召开规范旅行社经营与导游带团行为专题座谈会。海南省旅行社协会、海南省导游协会等6家行业协会及10家导游服务公司的负责人、导游代表参会。会议由厅综合行政执法局有关负责人主持。

会议通报了一起由中共海南省委网信办转办的重大涉旅舆情核查情况。经提级核查、调取车载视频与固定询问证据，查实海南风某国际旅行社委派的导游赵某某存在多项严重违规行为：一是利用封建迷信话术变相诱导消费，编造“佩戴玉器消灾避太岁”等说辞；二是讲解内容失范，片面曲解民俗符号，触碰意识形态底线；三是旅行社将食宿、交通等费用交由导游先行垫付，倒逼导游依赖购物回扣；四是相关导游服务公司仅完成注册备案，岗前培训、动态跟踪等管理职责缺位。

会议指出，结合此前三亚市崖州区工艺品店舆情及上半年投诉数据，线上引流、多层转包、虚假营销、景区借佛敛财等问题仍屡禁不止，在年轻游客维权意识强、网络传播快的背景下，全行业必须摒弃侥幸心理。

海南省旅行社协会、海南省导游协会等机构的代表作了自律发言，表示将组织会员自查自纠，推动导游词规范化审核，搭建合规交流平台，定期发布典型案例与风险提示，对整改滞后的会员启动内部约谈。各导游服务公司的负责人分别作表态发言，深刻反思在导游管理、合同规范和培训教育方面存在的漏洞，承诺诚恳接受约谈指出的问题，立即全面排查整治，杜绝同类问题再次发生。

海南省旅游和文化广电体育厅行业管理和安全监管处就压实主体责任提出明确要求。旅行社须立即排查垫付团款、清理违规低价产品、审核导游讲解词，严禁要求导游垫款，违者罚款直至吊销经营许可。导游服务公司必须建立一人一档完整执业档案，每季度组织法律法规及文明讲解专项培训；对失管放任导致重大舆情的，依法罚款直至暂停注册备案。全体导游须自查带团话术，删除诱导消费内容，签订《规范执业承诺书》，严禁利用宗教民俗编造玄学诱导消费，严禁缩短游览、增加购物项目。同时要求旅行社建立跟团暗访与游客反馈24小时处置机制，导游服务公司建立导游动态风险预警台账，主动接受全方位监督。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：黄奕宏】

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