海口秀英区：“物业服务进家庭”，让幸福生活“触手可及”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）今年以来，海口市秀英区海秀街道蓝城印象小区以“物业服务进家庭”试点推动小区物业服务提升。作为海口市首批“和美小区”，该小区在秀英区委、海秀街道工委指导下，以“党建+服务”为核心，聚焦“一老一小”等重点群体需求，将物业服务从公共区域延伸至居民家中，探索出一条可复制、可推广的基层治理新路径。

党建引领，筑牢服务“红色根基”

“我们坚持‘办公面积最小化、服务功能最大化’，把党群服务中心打造成‘业主之家’。”小区物业经理马学程介绍，通过物业党支部与小区党支部“双支部”联动，党组织成为服务群众的“主心骨”。

目前，小区104名党员（含“双报到”党员）带头参与志愿服务，推动“物业服务监督栏”覆盖每栋楼，业主扫码即可报修、提建议，水电气急修20分钟响应、一般工单8小时内办结。“以前有问题找物业要跑断腿，现在扫码就能解决，党员管家十分贴心！”业主周阿姨感慨道。

“长者守护”暖人心

针对小区“候鸟老人多、独居老人多”的特点，物业构建“爱心手表+备用钥匙+一键响应”长者守护体系。7位独居老人免费佩戴的“爱心应急手表”，按下SOS键即可直连监控室，网格员10分钟内上门；业主自愿寄存的备用钥匙实行“双人保管、全程录像”，仅用于应急排险，既守安全又护隐私。此外，书画苑、绿植寄养区等空间改造，让老人们“精神有寄托、外出无牵挂”。

“少龄护航”解民忧

“四点半课堂解决了我们双职工家庭的大难题！”业主林女士点赞的，是小区利用闲置物业用房打造的“童汇学堂”。周一至周五免费开放作业辅导，寒暑假开设公益托管班，由党员教师、志愿者教授书法、科普课，还推出“爱心叫醒”“护考护卫队”等服务。目前，学堂已服务超200户家庭，业主捐赠图书300余册，成为孩子们的“第二课堂”。

便民服务“菜单化”

“家里灯泡坏了，物业师傅20分钟就修好，只收了5块钱人工费，还没隐形消费！”业主吴先生对“便民服务清单”赞不绝口。小区坚持“基础免费、普惠有偿”，公示维修、保洁等服务价格，依托自有工程班组提供小件维修服务，价格低于市场价且7天质保；免费借用的轮椅、工具箱等“共享物资”，累计服务超500人次。“我们承诺‘服务明码标价，业主按需点单’，就是要让老百姓花最少的钱办最放心的事。”物业客服主管吴纪现说。

闲置空间变身“邻里乐园”

曾经堆杂物的地下车库，如今成了158户业主“众筹”建成的文体活动中心——羽毛球场、棋牌区、健身区一应俱全，墙上张贴着资金使用公示。白天是“银龄乐园”，晚上是“亲子天地”，小区还不定时在这里办书画比赛、政策宣讲，邻里关系愈加亲厚。这种“自家人办自家事”的“一家人工作法”，让小区从“陌生社区”变成“温暖大家庭”。

据统计，试点以来，蓝城印象小区推动20余项公益便民服务落地，业主满意度大幅提升至95%。“我们将继续深化‘物业服务+生活服务’模式，计划引入专业化康养机构，让更多居民在家门口享受‘有温度的服务’。”秀英区海秀街道相关负责人表示，下一步将总结“蓝城经验”，并进行宣传推广，让更多小区学习借鉴，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：李彦昆】

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