海口美兰区创新“12345+司法”联动机制 高效化解矛盾纠纷

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉 通讯员 黄婷 李洁）海口市美兰区立足基层治理实际，主动打破部门壁垒，创新建立“12345+司法”联动化解矛盾纠纷机制，高效调处各类矛盾纠纷，绘就和谐有序的基层治理新图景。

一是构建联动机制，凝聚解纷合力。以12345政务服务便民热线为诉求总入口，以司法行政专业力量为法治核心支撑，整合司法所、社区居委会、村委会、行政执法中队等调解力量，构建“热线接诉、司法派单、多方联动、精准化解、跟踪反馈”的闭环工作体系。由区12345热线办第一时间分类梳理、精准转办矛盾纠纷。属地接到派单后，视纠纷类型和复杂程度，迅速联合镇街司法所、人民调解委员会等力量处置，同步联动相关职能部门形成合力，实现从“单一接诉”到“多元解纷”的转变，让专业法治服务紧贴群众诉求，提升矛盾纠纷化解的效率与针对性。 二是聚焦重点领域，精准化解纠纷。紧盯群众急难愁盼，针对涉企涉民、社区邻里、消费维权、劳资关系、物业装修等重点领域矛盾纠纷，坚持分类施策、精准破解。对涉企涉民纠纷，秉持法理与情理相融，兼顾双方权益；对社区邻里矛盾，用心倾听诉求、多维度释法说理，守护和谐邻里；对消费纠纷，迅速联动商务、市场监管等部门妥善处置，筑牢消费权益保障线；对劳资纠纷，开通快速响应通道，以专业法治手段保障务工者合法权益；对民生小事，快处快解，及时回应群众“小诉求”，切实为群众纾困解难。

三是强化过程管控，提升化解质效。健全跟踪反馈机制，对每起纠纷全过程跟进督办，确保调解措施落实到位、纠纷化解见底清零。调解员深入现场摸排核实、释法明理、解读政策，引导双方理性协商，同时注重情绪疏导，全力推动矛盾就地化解、源头解决，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，引导群众树立“遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的理念，持续夯实基层治理法治根基。自“12345+司法”联动机制运行以来，美兰区基层矛盾化解水平显著提升，有效破解基层治理难题。

据统计，2026年1月1日至5月17日，全区受理12345热线办件63017件，较去年同期减少5615件，有效减轻基层压力。其间，办件办结率98.07%、群众满意率99.75%（同比提升0.38个百分点）、问题解决率99.59%（同比提升0.23个百分点），实现矛盾纠纷从“被动处置”向“主动化解”转变，进一步优化营商环境、筑牢辖区平安稳定根基。

【责任编辑：冯　超】

【内容审核：李彦昆】

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