海南对投诉集中、屡查屡犯的网络餐饮经营主体，坚决依法依规查处

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）4月29日，记者从海南省市场监督管理局获悉，该局部署开展“放心消费在海南跃升行动”，充分发挥“信用+智慧监管”作用，推动网络餐饮经营主体从被动监管向主动规范转变，强化食品安全治理，持续优化消费环境。

据介绍，网络餐饮经营主体在线作出放心消费承诺，明确诚信经营、消费维权等条款，即可申报“放心消费单位”，最高级别为五星。系统对接国家企业信用信息公示系统（海南）大数据，结合日常监管、投诉举报、消费评价等信息对经营主体精准画像，动态调整“放心消费单位”星级。对信用良好、服务优质的，降低抽查频次，做到“无事不扰”；对存在食品安全隐患、虚假宣传等行为的，及时降星或摘星。外卖平台对“放心消费单位”星级进行标记，消费者点餐时可直观参考，倒逼经营者主动落实食品安全主体责任。

同时，省市场监督管理局联合美团、淘宝闪购（饿了么）、京东等平台，统一制作推广食安封签，封签上印制“放心消费在海南”标识及消费提示。签订《“骑心协力 共护食安”网络餐饮食品安全共治备忘录》，建立“发现—核查—奖励—提升”闭环流程。外卖骑手在取送餐过程中发现食品安全问题线索，可通过平台渠道提交，经筛选后移交属地市场监管部门处置，核查属实的由平台给予奖励。将配送人员纳入监督体系，有效弥补监管盲区，形成平台、骑手、消费者共同参与的食品安全社会共治格局。

此外，依托“放心消费在海南”系统，实现网络餐饮消费诉求“接诉即办、快办快结”。消费者可通过系统直接对消费体验作出评价或提出维权诉求，经营主体主动快速和解纠纷，推动消费纠纷源头治理。目前，全省已发展在线消费纠纷解决企业1073家、消费维权服务站563家，推动更多纠纷在线协商、源头化解。2026年第一季度全省共接收消费投诉举报8.3万件，处置率100%，为消费者挽回经济损失631.47万元。对投诉集中、屡查屡犯的网络餐饮经营主体，坚决依法依规查处，以执法刚性维护消费者合法权益。

海南省市场监督管理局有关负责人表示，下一步，该局将持续深化“放心消费在海南”活动，广泛引导更多网络餐饮经营主体主动参与，严格落实食品安全和消费维权主体责任，用好信用激励与约束手段，全力打造安全放心、诚信规范、透明便捷的网络餐饮消费环境。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：孙令卫】

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