12367服务平台亮相消博会 “政策直通车”服务中外宾客

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 朱晨鹏 郭芮辰 孙浩戎 摄影报道） “12367在国外可以拨打吗？”“通过免签政策来海南可以前往中国其他省份吗？”4月15日下午，第六届中国国际消费品博览会（以下简称消博会）法治服务专区人头攒动、气氛热烈。面对接连不断的咨询，海口出入境边防检查总站民警杨嫣嫣一一耐心解答，来自美国的妮可连连点头，“这样的服务很专业，也很贴心，对我很有帮助！”

与此同时，在消博会会议中心举行的海南自贸港企业“政策直通车”也如火如荼，海口出入境边防检查总站副总站长罗正宇向参展企业代表、中外嘉宾详细推介12367服务平台，将移民管理政策“打包”送到企业和参展商面前。

据了解，第六届中国国际消费品博览会于4月13日至18日在海南国际会展中心举办。消博会期间，国家移民管理局移民事务服务中心联合海口出入境边防检查总站、海南省公安厅出入境管理总队同步举办12367服务平台上线五周年品牌宣介推广活动，面对面为中外参展人员提供移民管理政策推介服务。此次活动以“拨打12367，开放中国欢迎你！”为主题，在主会场开展“政策直通车”专题宣介发布、窗口宣介咨询、互动体验活动，现场还设置了知识问答、打卡集赞等趣味互动环节，吸引了大批中外参展人员踊跃参与，在轻松氛围中提升了公众对12367服务平台和移民管理工作的知晓度和认可度。

据介绍，国家移民管理12367服务平台于2021年4月8日正式开通运行，是国家移民管理局着力打造的一体化“客服中心”，也是国家重点建设的5个12345分中心之一。目前，服务平台支持中、英、法、俄、日、韩等6种服务语言，涵盖电话、网站、APP、小程序等服务渠道。作为全国首家面向全球、覆盖全国的政务服务热线，提供7×24小时人工多语言响应服务，致力为中外出入境人员提供移民管理领域法律政策及出入境证件办理、通关手续等业务的咨询解答，听取收集社会各界对国家移民管理服务工作的意见建议。运行五年来，12367服务平台已累计接处咨询和意见建议2500万人次，收到表扬信件、电话2000余封（次），服务范围涵盖全球180多个国家和地区，接通率、满意率持续位居全国政务服务热线前列，为维护正常出入境管理秩序、促进中外人员交流交往发挥了重要作用。

民之所盼，政之所向。国家移民管理局主动服务地方高水平开放高质量发展，认真倾听群众呼声，积极回应社会期待，出实招求实效，持续深化移民管理政策制度创新，推出了一系列引领性、标志性出入境便利政策在海南自贸港先行先试：以59国来琼免签为核心，配套实行一系列涵盖旅游团、国际邮轮、中转过境等免签“政策包”，形成了多层次的入境便利体系，目前可免签来琼国家已达86个，海南自由贸易港的出入境政策保持总体全国最优。此外，海南移民管理机构聚焦不同群体通关需求，在简化边检行政许可办理、优化通关查验流程等方面推出“六项便利措施”，其中，针对消博会、亚沙会等大型国际会议会展、赛事活动，推出了预约通关、专区查验、专用通道等系列“组合拳”，让利好政策真正转化为口岸往来自由便利的现实场景，让“Hainan Travel”实现了说走就走。

据悉，封关运作以来，海南边检机关共检查出入境人员114.7万人次，同比增长35.5%。其中出入境外国人61.8万人次，同比增长41.4%，占出入境人员总数的53.8%；免签入境外籍旅客26.7万人次，同比增长49.2%，占入境外籍旅客总数的94%，两项占比位居全国前列。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：孙令卫】

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