海南优化大雾停航等退改签机制 保障春运期间旅客顺利过海

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 许文玉 摄影报道）2月11日，2026年春运综合运输服务保障工作新闻发布会（第二场）在海口举行。记者从发布会上获悉，针对春运期间大雾停航等突发状况，海南海峡航运股份有限公司正式优化船票退改签机制。新规核心为“受影响旅客保障优先改签”，即因不可抗力停航后，系统将通过加开班期优先办理改签并短信通知，旨在以最快速度疏运旅客、缓解旅客焦虑，确保自贸港春运过海顺畅有序。

今年大雾停航的退改签政策发生了变化，那么，主要发生了什么变化，作出这个调整是出于什么考虑？海南海峡航运股份有限公司运营总监胡晓峰对此表示，为保障司机、旅客顺畅有序过海，在总结往年经验基础上，优化了春运期间因大雾等导致停航后的船票退改签机制。核心内容是“对受影响的旅客保障优先改签”。也就是说，因大雾等不可抗力导致停航，根据复航后的运力情况，加开班期，针对停航时段内受影响的这部分旅客办理改签手续，并通过短信告知新的航班信息。

“作出这一调整，主要有几方面考虑。”胡晓峰说，一是以最快速度疏运受影响的旅客，保障开航后能买到票，能尽快过海。二是尽可能缩小受影响旅客的范围，减少对后续航班旅客的影响。三是及时排除旅客焦虑，让旅客出行有预期，避免盲目集中到港造成拥堵。

胡晓峰表示，会根据实际运行情况，持续完善相关机制，全力提升司机、旅客的过海体验。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：黄奕宏】

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