海口12345热线设立“口岸服务专席”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）11月5日上午，12345海口市民服务智慧联动平台正式开通“口岸服务专席”。该专席由海口市封关运作口岸建设工作专班办公室（以下简称“市口岸专班办”）与海口市营商环境建设局联合设立，旨在切实提升口岸服务效能并畅通群众与企业的诉求渠道。

据介绍，即日起，海口12345热线增设2个“口岸服务专席”，安排10名热线员提供7*24小时全天候人工服务，专门负责接受口岸相关政策、业务咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，实现对涉及口岸服务的各类咨询、建议及投诉诉求的高效办理，确保群众及企业在口岸通关、服务对接等环节的合理诉求得到及时妥善解决。

为确保专席顺利落地，市口岸专班办联合海口12345热线及各“二线口岸”管理单位，提前开展多维度筹备工作：一方面向各“二线口岸”征集业务信息，梳理形成系统化知识库，为精准解答各种诉求奠定基础。另一方面，组织专席热线员前往“二线口岸”实地学习，熟悉各点位职能及货物、车辆通关流程，并由市口岸专班办特派专业人员在前台协助12345热线员，提升热线员的业务熟练度。

在服务保障方面，海口市口岸专班办从加强协作联动、建立应急机制强化培训等方面入手，主动对接商务、交通港航、港航公司、公安、海关等职能部门，建立联动机制，加强协作，确保信息实时传递、问题快速对接。如遇到突发情况，专席可直接联动对应单位人员快速处置。建立应急机制。制定完善的应急预案，针对货车过海高峰、突发事件等情况，能够快速响应、有效处置。强化专席培训。通过常态化开展口岸服务专题培训，不断提高专席热线员的业务能力和服务水平。

海口市封关运作口岸建设工作专班办公室工作人员张光远说：“我们下一步工作方向将从持续创新服务模式、强化风险防控等方面展开。一方面是持续创新服务模式，不断探索新的服务举措，满足日益增长的口岸通关需求。另一方面是强化风险防控，随着口岸开放的推进，面临的风险也日益复杂。专席通过从企业群众咨询反映以及关注度较高的诉求中挖掘关键信息，提取分析各类潜在风险，做好监测、预警和防控，确保口岸的安全稳定运行。”

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：孙令卫】

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