暑运护航 海南机场志愿者暖心行动

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉）8月4日，记者从海南机场获悉，暑运以来，全国超200个高温预警“红到发紫”，海南机场的廊桥却成了温度分水岭：旅客踏出机舱门的瞬间，海风裹挟着花香的清凉拥抱来客，仿佛穿越到天然的“气候安全区”。海南岛内机场也进入了繁忙的旅客运输高峰期。为保障暑运期间旅客出行顺畅，海南机场的志愿者们纷纷行动起来，凭借饱满的热情和专业素养，为往来旅客提供舒适、便捷的出行体验。

爱心守护 助力“无陪”保障

为使“无陪儿童”的旅途既安全又充满温暖，三亚机场在特殊旅客接待区设立了志愿服务岗位。当家长带领孩子到达三亚机场特殊旅客服务柜台后，志愿者将仔细核对“无陪儿童”订票信息，协助其办理特殊旅客服务手续。完成无陪手续办理后，志愿者会带领小朋友们到特殊旅客值机柜台，协助其快速办理值机手续，在航班起飞前60分钟由志愿者陪伴孩子们从无障碍安检通道顺利过检，并保障其安全登机。

白衣天使 守护旅客健康

暑运高峰客流如织，三亚机场急救中心全力筑牢旅客健康防线。针对高温酷暑，三亚机场提前增配足量防暑药品、急救物资及常用药品，为突发状况备好“弹药”。医护志愿者们每日不定时穿梭于航站楼内开展健康巡检，同时主动帮扶有需求的旅客。三亚机场急救中心实行24小时值守制度，机场内发生紧急事件需要医疗援助时，医疗志愿服务团队都能闻讯而动，以最快速度抵达现场展开爱心援助，为生命保驾护航。

贴心向导 助力旅客出行

暑运客流高峰期间，出租车乘车点处的志愿者们来往穿梭，为旅客提供问询答疑、引导帮扶等服务。“您好，请问有什么可以帮助您？”旅客落地三亚机场后，到达出租车乘车点时，身穿反光背心的志愿者手持引导牌，面带微笑，主动上前提供暖心服务，并引导旅客有序排队候车，协助维持通道秩序，提高换乘效率。遇到行李沉重的旅客，志愿者们会主动协助搬运；遇到对路线、出行费用有疑问的旅客，志愿者们会耐心解答。三亚机场的青年志愿者以实际行动践行民航“真情服务”理念，他们忙碌的身影为三亚机场暑运增添了一幅温馨画卷。

高效运转 提升货物运输效率

在货运服务窗口，身穿蓝马甲的志愿者们为每一位前来发货的客户提供全流程的引导咨询服务。“您好！请出示有效证件，我们将对货物进行安全检查，随后通过X光机完成收运流程，感谢您的配合。”志愿者细致地向托运人说明操作流程，在核对证件信息后，严格依照标准流程检查运输文件，仔细查看货物包装是否牢固，逐一核对标签、单据填写的规范性。

面对每一位货主，志愿者始终保持耐心，反复确认货物信息，确保万无一失。经过细致的安全检查后，货物有序送入库区等待运输。青年志愿者们以专业、热情的服务，用实际行动为暑运期间航空货运的安全、有序运行筑牢防线，切实提升旅客服务体验，全力护航每一件货物安全启程。

在暑运保障期间，三亚机场志愿者们积极践行海控“五心人”企业文化，化身旅客的贴心向导，从旅客出行到货物运输，用心观察每一位旅客的出行需求，及时提供暖心帮助，构筑起一道温暖有序的出行保障防线，为旅客的顺畅出行保驾护航。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：孙令卫】

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