海南机场集团一季度“成绩单”出炉！多项经营指标创新高

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉）4月15日，国际旅游岛商报记者从海南控股旗下海南机场集团获悉，2025年一季度，海南机场旗下机场起降架次与旅客吞吐量同比均实现增长，多项经营指标创新高，实现“开门红”。其中，海南岛内海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场完成起降架次9.8万架次、旅客吞吐量1568万人次，同比分别增长4.5%、1%。

航线织密全球 境外航线稳健扩展

随着2025年夏秋航季的开启，海南岛内三家机场计划执行航班超过20.7万架次，航线数量达到322条，同比去年增长7%，航线网络的通达性得到持续提升。

海南机场集团一季度新开6条境外客运航线，涉及4个新航点——东京、圣彼得堡、喀山、乌法，岛内三家机场境外航线数量和旅客量目标全部超额完成，实现旅客吞吐量超57万人次，同比增长30%；货运吞吐量超5278吨，同比增长86%。

海口美兰机场于2月3日开通海口⇌日本东京（成田）航线，成为继大阪之后的第二个日本航点；4月1日，海口往返日本大阪的定期直飞航线正式开通，成为继海口⇌东京航线后美兰机场开通的第二条直飞日本航线，为更多旅客自由便利往来海南自贸港创造有利条件。此外，夏秋新航季，海口美兰机场将计划开通海口⇌伦敦、海口⇌雅加达、海口⇌吉达等航线，加密海口⇌曼谷、海口⇌中国香港等精品快线航班，不断丰富海南自贸港的航线网络布局，加速打造成为面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽。

三亚凤凰机场积极响应市场号召，在持续加密俄罗斯航班的同时积极拓宽国际（地区）航线网络，运营国际（地区）航线29条，航线网络连接东北亚、东南亚、中亚、欧洲等地区，共24个境外重点客源地城市，为旅游、经贸、文化等领域的深度合作开拓了广阔前景。3月22日，开通“乌法—三亚—喀山”“喀山—三亚—圣彼得堡”及“圣彼得堡—三亚—乌法”三条国际航线，实现周均往返俄航班达25班，为两地架起了更为紧密、高效的空中通道。

服务质量持续提升 圆满完成重大保障任务

为满足旅游市场不断增长的运输需求，海南机场集团采取了多项措施保障旅客顺畅出行。在信息咨询方面，打造专业化客服热线，切实解决旅客问题。海口美兰机场服务一号通（支持普通话、海南话、设置英语专席）推出以来，客服热线接通率提升并持续稳定在100%；三亚凤凰机场客服中心集智能语音和人工服务为一体，支持中英双语；在硬件提升方面，岛内机场完成了航站楼卫生间照明升级、智慧衣帽间升级，并增设了过夜休息区、升级了儿童娱乐区等设施；在交通服务方面，全面提升机场租车服务，促进空地无缝衔接，岛内三家机场在主流程标识中增加租车点指引，设置租车专用停车位共2461个，无论是自驾游还是短途出行，旅客都能享受到高效、舒适的交通服务；同时，针对无陪儿童、残障旅客、老年旅客等特殊旅客群体，不断优化了“银发服务队”“首乘旅客”“晚到管家”等服务创新产品。

为更好地服务国际旅客，海南机场集团在优化服务举措和提升出行体验方面持续发力，在旗下海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场均设立了“一站式综合服务中心”，提供支付、通讯、旅游、交通等全方位服务，升级外籍旅客“入境第一站”服务体验。机场内配备了45种语言实时互译的智能翻译机，确保国际旅客在问询、值机、行李查询等环节沟通无障碍。同时，机场还提供多语种旅游宣传册和咨询服务，帮助游客快速了解海南的旅游资源和文化特色。此外，实现了全时段、全区域、多币种的支付汇兑覆盖，所有商户均支持境外主要银行卡支付，并完成境外银行卡支付标识的公示，支付标识张贴比例100%，让外籍旅客在购物时更加安心、便捷。

重点项目加速推进 招商合作取得新进展

海南机场集团旗下多个重点项目建设如火如荼，三亚凤凰机场三期T3航站楼工程金属屋面防水层已完成，实现屋面闭水；二次结构施工已基本完成，幕墙、机电安装均已完成过半。琼海博鳌机场三期T2航站楼已实现外立面亮相、闭水封围；飞行区工程道面水稳基层已完成，正在加快混凝土浇筑以及消防工程等施工。

海南中心项目于4月10日建设高度突破300米大关，全力向着2025年底实现塔楼核心筒封顶的目标冲刺。海南临空航空科技研发基地项目主体结构已封顶，实现外立面整体亮相。海南临空航空特货“超级运营人”项目已完成主体结构封顶，实现外立面整体亮相，正推进机电安装施工。

招商合作取得系列新进展，合资公司中新（海南）空港商业管理有限公司实现实质性运营；麦德龙海南首店落户日月广场。3月底，麦德龙体验店已开通线下购买，为旅客和消费者提供更优质的商业服务体验。

【责任编辑：黄奕宏】

【内容审核：吴钟旺】

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