海口召开房地产中介机构规范服务专题会

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 李兴民 摄影报道）3月15日，海口市召开房地产中介机构规范服务专题会，目的是推动房地产中介市场平稳健康发展，进一步凝聚共识、正视问题、明确方向，共同推动行业规范化、专业化发展。

海口市营商环境建设局党组成员、市政务服务中心主任曹献平在致辞中说，政务服务大厅是房地产中介机构开展业务的场所之一，应共同守护好这一平台，规范市场秩序，提升服务品质，展现海南自贸港的形象和服务能力，为更广泛的经营主体提供高效、便捷、透明的服务环境。

曹献平强调和倡议：一是严格依法依规开展业务。 所有房地产中介机构应完成备案手续，备案后方可开展业务。这是行业规范的基础，也是保障市场秩序的前提。前一段时间，海口市营商环境建设局与住建、税务、市场监管和公安及行业协会共同发出了《关于规范房地产中介服务和涉税服务场所的重要提示》，希望有关部门认真阅读、熟悉内容，并严格按照相关法律法规的要求合规开展业务。

二是文明服务。希望备案的中介机构以文明、礼貌、专业的态度对待每一位客户，展现海南自贸港的良好形象。倡议从业者统一着装、佩戴工作牌，通过亮明身份，展现服务机构的规范性和专业性。这种敢于“亮身份”的行为，不仅是对自己职业的尊重，更能带给客户一种有信用、值得信任的感受，希望房地产中介机构用专业的服务和良好的形象赢得每一位客户的认可。

三是营造廉洁服务氛围。倡导廉洁、诚信的服务理念，希望房地产中介机构共同维护良好的市场秩序。前一段时间，关注到“收费就能办成、给钱就能快办事”的舆情。这种行为不仅破坏了行业的正常秩序，更是对营商环境的严重损害。坚决打击这种行为，并希望房地产中介机构能够坚守职业道德，诚信经营，有问题及时向大厅“未办成事协调服务”窗口和大厅值班长反馈。同时，也欢迎房地产中介机构对政务服务工作人员的违规违纪行为进行监督和举报，如果发现相关违规违纪的行为，及时反映，有关部门将严肃处理，确保政务服务的公正性和廉洁性。同时希望行业协会做好行业自律，共同维护行业形象。

海口市住建局副局长林晓男说，房地产中介行业作为连接供需双方的桥梁，中介机构协助群众高效匹配房源信息、办理交易手续、规避交易风险，是群众实现“住有所居”“住有优居”的重要助力。通过规范交易流程、提供专业咨询、保障资金安全，有效地减少了交易纠纷，为市场平稳运行提供了重要支撑。在肯定作用的同时，也要正视目前行业还是存在一些乱象，采用欺骗、欺诈等违法违纪的手段去谋取个人或是中介机构的利益的问题屡见不鲜，主要表现为：一是个别机构发布不实低价房源信息“钓鱼引流”，虚标学区属性误导消费者，甚至炒作政策变动制造恐慌情绪。二是部分从业人员利用信息不对称，违规揽客，收取“茶水费”“渠道费”，泄露客户隐私，严重违背职业操守。这些乱象不仅损害消费者合法权益，更透支行业社会信誉，因此房地产中介机构要有刀刃向内的勇气，加强内部管理；更要有长远的眼光，不能只图眼前的利益，全力提升行业口碑，促进行业健康发展。

林晓男提出三点要求：一是强化责任担当，争做政策执行的“排头兵”。坚决落实“房住不炒”定位，严禁炒作学区房、哄抬房价、虚构交易数据。严格对照《房地产经纪管理办法》开展自查自纠，确保业务合规。二是提升服务品质，当好群众安居的“贴心人”。要提升专业能力，加强从业人员政策法规、金融知识、沟通技能培训，鼓励考取房地产经纪人职业资格，以专业服务赢得群众口碑。三是凝聚行业合力，共筑长效发展的“新生态”。

在当天的房地产中介机构规范服务专题会上，参会中介机构代表做了自律规范公约诚信宣誓。

据悉，此次活动指导单位为海口市住建局、海口市营商环境建设局，主办单位为海口市房地产中介行业协会。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：符　坚】

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