春运“大考”，看看海南铁路新手客运员麦启欣的暖心“答卷”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 唐璐璐 摄影报道）“搭乘扶梯的旅客请站稳扶好，注意脚下安全，1—9号车厢的旅客请往前走，10—18号车厢的旅客请往后面走……”2月18日，海南铁路海口站站台上，25岁的客运员麦启欣正一边巡视站台情况，一边有条不紊地组织旅客乘降。她的目光时刻关注着旅客的动态，提醒大家乘坐电梯时注意安全，按照指定车厢号有序乘车。

2月18日，正值春运旅客返程高峰，首次参与春运工作的麦启欣，穿梭在人群中，熟练地引导旅客到达指定车厢核验身份信息，不时提醒带着小孩的旅客注意安全，眼神中满是专注与负责。

“小麦，Z111次列车进站了，有位重点旅客需要引导换乘，你到12号车厢门口接一下。”“小麦，K458次列车有一位坐轮椅的重点旅客，需要引导上车，你到进站口接一下，协助旅客上车。”对讲机里不断传来同事的呼叫，麦启欣每次都迅速回应：“收到，马上来！”她在候车室与站台之间来回奔波，忙碌的身影成为了她每班工作的常态。

面对春运日均发送到达旅客1万5千余人的客流高峰，海口站在电梯口、检票口、天桥通道等关键岗位增派了工作人员，有序组织旅客进出站、候车和乘车。麦启欣也比平日更加忙碌，解答旅客问询、协助重点旅客上下车、引导旅客换乘、为旅客查找遗失物品……各项工作都进行得有条不紊。

“以前，家人总是担心我出门在外不会照顾自己。现在，我不但要照顾好自己，还要为旅客出行做好服务。”麦启欣坦言，第一次面对春运这场“大考”，紧张在所难免，但她始终保持着饱满的热情，为每一位旅客提供贴心服务。

“你好，我买了下趟车的车票，要去哪里换乘，还来得及吗？”“您好，您要换乘的这趟车停靠在3站台，时间还够，别担心，我现在就带您过去。”“您好，C7371能在一楼候车么？我这确实有点不方便。”“C7371在二楼候车、二楼检票，您可以从这边的无障碍电梯直达二楼，我来帮您推行李。”……类似的问题麦启欣每天都要回答上百次，她的耐心和热情让旅客们倍感温暖。

“每个班，我都要不停地解答旅客各种各样的问题，在站内走上万步。”麦启欣说，“在日常工作里，旅客前来咨询、寻求帮助是常有的事。经过这段时间的岗位实践，我也总结出了一套自己的工作方法：说话慢一点、动作快一点、耐心多一点、做事勤一点。”

今年春运，是麦启欣成为客运员后的第一个春运，她坚守在工作岗位上，付出了辛勤的汗水，也收获了满满的成长。“工作虽然繁琐辛苦，但也是对自己的一种锻炼，旅客一句简单的谢谢，都会让我元气满满，干劲十足。春运即将结束，我会带着这份坚定和热情，继续服务好每一名旅客。”麦启欣说。

【责任编辑：王俊超】

【内容审核：符　坚】

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