三亚：以旅游标准化推动旅游产业高质量跨越式发展

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 熊文颖）2024年是坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合的重要之年，更是推动三亚旅游产业实现高质量跨越式发展的奋进之年。2024年，三亚市旅文局不断健全旅游标准体系、强化旅游标准化宣传与培训、有序实施各项旅游标准，不断提高旅游标准化工作水平，切实提升了三亚整体旅游服务品质和游客满意度。

政策引领 不断健全旅游标准体系

随着三亚旅游业不断快速发展，旅游标准化工作的政策措施、组织机构、标准覆盖范围和工作要求等各方面发生了较大变化。为深入持续推进旅游标准化工作，进一步促进三亚旅游业的改革创新和提质增效升级发展，2024年1月19日，三亚市人民政府办公室印发《三亚旅游标准化工作管理办法》（修订版）、《三亚旅游标准化工作奖励办法》（修订版），通过政策配套、立法，为全市旅游标准化试点创建工作提供了强有力的立法支持和资金保障。

发布《旅游民宿管家服务规范》《绿色餐饮企业评价规范》《低空旅游服务规范》《旅游度假租赁公寓服务质量评价规范》等4项市级旅游地方标准；修订《海鲜餐饮星级的划分与评定》《海鲜餐饮经营服务规范》等3项省级旅游地方标准；发布《餐饮服务组织反食品浪费行为规范》1项团体标准……2024年，三亚通过标准化、规范化的服务要求，全面提升三亚市旅游民宿管家、绿色餐饮、低空旅游等的服务质量和管理水平，为游客提供更加优质、专业的服务体验，促进三亚市旅游行业向高质量服务发展。

落地见效 旅游标准化工作实施成果显著

按照“一行一标准”的思路，三亚不断加强行业标准制定和落地实施，旅游市场服务质量与管理水平得到显著提升，先后获得多项荣誉。2024年，三亚若逸ROY旅游民宿获评三亚首家全国甲级旅游民宿；天涯海角游览区获评5A级旅游景区、红色娘子军演艺公园景区和亚特兰蒂斯景区为4A级旅游景区、天行森林公园景区为3A级旅游景区；蜈支洲岛旅游区、金茂亚龙湾三亚丽思卡尔顿酒店等5家荣获海南省第一批服务质量示范单位。

此外，三亚海棠一境·ONLY ONE民宿获评海南省第六批“金宿”级乡村民宿，三亚树下萨瓦呢CAHWAM海景民宿、三亚初海民宿等6家获评海南省第六批“银宿”级乡村民宿，三亚吉阳莱可民宿店等8家乡村民宿获评海南省第六批“铜宿”级乡村民宿；海岛渔夫民宿等14家通过第三批“铜宿”级乡村民宿满三年评定性复核检查；海棠区爱在海棠国际婚礼小镇等8家获评椰级乡村旅游点……

值得一提的是，2023年11月，三亚市申报、省旅文厅推荐的旅游标准化工作做法《发挥海岛资源优势，以地方特色标准化建设推动海南自贸港发展》入选“全国文化和旅游标准化示范典型经验名单”。2024年3月，文化和旅游部科技教育司印发《全国文化和旅游标准化示范典型经验》，并在文旅部官网首页热点专题设专栏进行宣传推广。

据三亚市旅标办总工郑银河介绍，三亚注重将旅游标准化进行宣传推广与总结，2021年至2023年，三亚旅游标准化大事记已连续三年被全国旅标委采纳，并在其微信公众平台上发布《旅游标准化 我们在行动 ——三亚篇》。同时，受全国旅标委及省旅文厅推荐，2024年12月，三亚市旅标办专家向福建省文化和旅游标准化同行分享了海南及三亚“创标”经验。截至目前，三亚已分别为甘肃省、四川省、黑龙江省、宁夏回族自治区、福建省及本省文化和旅游标准化培训班进行授课培训交流。

以“三亚标准” 打造旅游服务“7S”标准

2025年是三亚市“旅游服务质量提升年”，三亚将通过“三亚标准”打造旅游服务“7S”标准，以sun（阳光）、sea（大海）、sand（沙滩）3s为内核，辐射shopping（购物）、smile（微笑）、strength（活力）、spirit（精神）的品质“4S”。参考国际化旅游服务及5S管理标准，挖掘三亚特色，推动旅游服务品质高质量发展。

下一步，三亚市旅文局将根据《三亚市旅游标准化发展规划（2021-2025）》《三亚市旅游标准化工作管理办法》等要求，继续深入推进国家、省及市级旅游标准化创建工作。重点推进全国文化和旅游信用市场经济发展试点城市创建，争创世界级旅游度假区，国家级旅游度假区，A级旅游景区，星级旅游饭店，全国甲、乙级旅游民宿，国家、省及市级研学实践教育基地，省级乡村旅游度假区，椰级乡村旅游点，金、银、铜级乡村民宿及涉旅企业旅游标准化试点创建工作的全面覆盖，制（修）定旅游地方标准、团体标准，各项标准宣贯培训等方面工作的深入推进，继续发挥三亚在全国旅游标准化示范城市中的示范标杆引领作用，全力助力国际旅游胜地和国际旅游消费中心建设。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：李彦昆】

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