因运力不足导致游客滞留蜈支洲岛？景区回应：客运运力可满足需求

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）2月5日，多名游客在社交媒体上发视频称，疑因客流量较大运力不足，导致游客滞留三亚蜈支洲岛码头。2月6日17时，三亚市市民游客中心发布相关情况通报辟谣，网传情况不实。近日，景区回应称单日最大承载量为2.6万人，9艘客船已全部投入使用，客运运力可满足需求，如有需要，蜈支洲岛旅游区会增派船只以确保游客按时离岛，避免滞留情况发生。

春节人气高涨 多项举措保障游客体验

作为海岛型旅游目的地，蜈支洲岛在春节假期期间人气爆棚，日均上岛客流量达到1.6万人次。1月26日，蜈支洲岛旅游区已通过其官方平台发布相关温馨提示，包括上下岛排队时间与排队指引等信息。春节期间，蜈支洲岛旅游区也通过多渠道发布了多条为保障游客出行安全的重要通知。

针对春节旺季期间排队时间较长的情况，蜈支洲岛旅游区在售票大厅、排队区域、码头等关键区域均设置了醒目的告示牌，明确标注“游客排队时长先行赔付方案”，确保游客清楚了解自身权益。此外，在排队区域安装多面钟表，方便游客随时掌握时间信息；在客流高峰时段还设置了爱心服务驿站，免费提供凉茶、矿泉水和食品；并准备了魔术、小丑、小提琴表演和海上飞人财神表演等丰富多彩的互动表演，以缓解游客排队等候的焦虑情绪。

游客量突破上限 景区迅速响应保畅通

2月5日和2月6日，蜈支洲岛旅游区入园游客量接连突破1.8万人次，2月5日14时39分，蜈支洲岛旅游区就已发布公告，称接待量已达预定上限，并暂停售票。三亚市市民游客中心了解到相关情况后，也迅速组织相关职能部门工作人员赶赴现场进行核实调查。

经实地核查，游客高峰期排队时长约为1至1.5小时，排队区候船情况如下（以2月5日为例）：10时前，现场排队登船时间约为10至20分钟；10时至13时30分期间，排队登船时间约30至40分钟；13时30分至16时，排队登船时间约20至30分钟；16时至19时，排队登船时间约1小时；19时后，排队登船时间不超过1.5小时。

次日17时，三亚市市民游客中心发布情况通报称，2月5日20时10分，所有下岛游客均已顺利登船返程。

优化服务流程 将全面提升旅游承载力

针对这一情况，三亚蜈支洲岛旅游区客服表示，春节期间客流确实较大，游客集中离岛时需要排队，但并未收到运力不足的通知。

据支洲岛旅游区相关负责人介绍，景区的单日最大承载量为26000人，为应对客流高峰，景区积极提升客运运力，9艘客船已全部投入使用，可同时提供2200个客座。为给游客提供更好的游玩体验，在当日同时段接待量达到1.8万人次时，蜈支洲岛旅游区将停止售票，并通过多渠道发布暂停售票通知和错峰出行提示，建议游客提前规划行程。

同时，为提升进岛效率，蜈支洲岛旅游区还实施了团队游客与散客分区购票、排队、检票的管控机制，有效避免了瞬时涌入过多游客的情况。相关负责人还表示，蜈支洲岛旅游区已积极响应“海岛景区服务优化提升六条措施”，严格落实安全生产责任，实时监测客流数据，并及时发布错峰游览和客流疏导信息。同时，景区还将完善排队设施、加强安全监管、建立健全应急预案和快速响应机制，全力提升旅游服务水平。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：李彦昆】

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