儋州法院推进“一窗通办”提升诉讼服务质量

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄桂风 通讯员 邝舒琴）“您好，请问有什么可以帮您？”近日，儋州市人民法院诉讼服务中心9号窗口，工作人员正在接待一位因打不通法官电话而焦虑的当事人，很快当事人在工作人员的帮助下得到了法官回复，满意离开。

为提升诉讼服务质量，解决群众“急难愁盼”问题，儋州市人民法院深入推进立案庭诉讼服务中心“一窗通办”工作，对法律咨询、案件信息查询、联系法官、答疑、投诉、特殊群体服务等多项诉讼服务实行“一窗通办”。该窗口设立在儋州市人民法院诉讼服务中心9号窗口，联系电话为0898-23527806。

“一窗通办”服务窗口设立两个月以来，现场接待当事人100余人次、接听来电280多人次，为群众查询案件进展情况、联系法官、咨询办案流程、投诉建议等提供了便利的通道。据统计，“一窗通办”服务窗口设立以来，该院的12368投诉数量及信访数量明显减少，人民群众的司法获得感进一步提升。

据了解，儋州市人民法院通过深入推进“一窗通办”，坚持以“如我在诉”的诉讼服务理念，努力把最舒适的场所、最好的诉讼服务提供给人民群众，有效改善了群众“多头跑不成、四处找不见”的情况，切身为群众着想，做实司法惠民有感。今后，儋州市人民法院将继续秉持“司法为民”理念，通过加强培训、完善机制，不断提升窗口工作人员的综合业务办理能力，让“一窗通办”真正方便群众，真正帮群众解决问题，为人民群众提供高品质高标准高效率的诉讼服务，擦亮儋州法院诉讼服务品牌。

【责任编辑：黄奕宏】

【内容审核：孙令卫】

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