中国石油天然气销售海南公司全力应对“候鸟”用气高峰

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王春棠 通讯员 陈雪芳 摄影报道）10月24日，记者从中国石油天然气销售海南公司获悉，随着返岛“候鸟”增加，天然气开通、安检、维修等需求量逐渐增加，该公司提前谋划部署，全力应对“候鸟”用气高峰的到来。

据了解，该公司扎实开展秋冬安全检查，强化燃气设备设施的维护保养，加大安全隐患排查力度，闭环管理隐患整改清单，强化应急演练，提早落实气源气量，确保“候鸟”用气高峰期安全平稳供气。

“海南‘候鸟’型用户集中，小区空置率高，有些用户几年才回来一次，入户安检难度大。针对这一问题，公司建立‘到访不遇’台账，成立安检攻关队，联动物业及政府相关部门，与用户沟通联系，通过邮寄钥匙、物业代办等方式，着重解决长期不在海南居住的用户安检问题，对于确实无法入户的，采用立管保压、门缝测漏等方式排查燃气安全隐患。”该公司安全总监赵兴华介绍。

根据往年经验，“候鸟”用气高峰期，天然气开通、安检、维修等需求量较平常会翻倍，去年高峰时段，该公司文昌经营区域日均燃气充值更是达到了566笔。为做好今年“候鸟”用气高峰期燃气保障工作，该公司提前在小区物业群提醒用户错峰办理业务，充分利用24小时智能自动充值机、IC卡蓝牙充值宝、线上缴费等方式，做好业务分流。同时，开展服务质量交流培训，优化服务流程，公开服务范围、程序以及办结时限，全面提升燃气保障能力及服务水平。

“‘候鸟’用户中，老年人居多，大部分会选择电话预约上门服务，一线人员工作量依然会很大。”所属文昌公司客服中心主任林明星介绍，届时文昌公司将抽调维修经验丰富的青年员工组成“候鸟”用户服务小组，充实一线工作力量。

【责任编辑：黄奕宏】

【内容审核：孙令卫】

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