“放心消费在海南”系统正式上线试运行

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 徐明锋 摄影报道）9月25日，海南省新闻办公室召开“放心消费在海南”系统上线试运行新闻发布会。

海南省市场监督管理局、海南省知识产权局党组成员，海南省市场监督管理局副局长何海平介绍，2023年11月，海南省在全国首创建立放心消费“在线承诺、星级管理、信用+智慧监管”的“海南模式”，我们坚持“政府主导、部门协同、企业自主、行业自律、社会参与、共同监督”的原则，鼓励全省各行各业经营主体自愿参与“放心消费在海南”活动。目前，活动已覆盖全省旅游、购物、餐饮等20多个行业，放心消费承诺单位已超9万家，海南整体消费环境明显改善，品牌影响力不断扩大。

为进一步提高“放心消费在海南”活动标准化、规范化、透明化、智能化水平，因此开发建设了“放心消费在海南”系统，今天正式上线试运行。

“放心消费在海南”系统主要有三个特点

一是实现“三码合一”。系统整合了市场监管部门“放心消费码”、旅文部门“放心游码”和三亚市“一户一码”，消费者用微信扫描“放心消费在海南”二维码，便可查看经营主体的放心消费单位星级、评价投诉和信用情况等信息，也可跳转到“放心游”，避免多次扫码。

二是使用方便快捷。按照“让数据多跑动、让群众少跑腿”的原则，消费者通过微信小程序、经营主体通过海易办，即可实现“放心消费在海南”全部功能，全程在线参与、无需线下办理，也不需要下载安装专门的APP。

三是实现三方同台。系统开通在线评价、在线投诉功能，在线处理消费纠纷，减少了维权等待过程，搭建起消费者、经营主体、市场监管部门三方线上沟通的桥梁，真正提高了维权效率。

此外，对于消费者和经营主体而言，“放心消费在海南”系统有哪些好处呢？为此，何海平作出相关解答。

消费者使用“放心消费在海南”系统主要好处

一是便于择优选择。系统通过“放心消费一张图”，呈现全省所有“放心消费星级单位”和“放心消费承诺单位”，消费者可根据个人需求进行选择。

二是便于全面了解消费信息。消费者通过系统能够像网上购物一样方便，提前了解经营主体展示的商品和服务信息，同时还可以浏览其他消费者的评论和投诉，查看经营主体的回复和处理情况，更加全面掌握相关情况，充分保障消费者的知情权。

三是便于消费维权。消费者如果遇到消费维权问题，可直接通过系统进行在线投诉，系统将通知经营主体限期处理，符合条件的还将先行赔付。同时，消费者的投诉也会推送到12345平台，24小时专人值班处理，确保真正让消费者放心。

经营主体使用“放心消费在海南”系统主要好处

一是有利于降低参与成本。经营主体可直接在线申报成为“放心消费承诺单位”，处理消费评论、消费投诉，也是通过线上办理，全程无需线下跑动、无需提交材料。

二是有利于提升信誉形象。经营主体自愿参与“放心消费在海南”活动，体现了主动履行消费维权主体责任、诚信守法经营态度，“放心消费单位”的星级也是一种社会评价和商业信誉，星级高的自然有助于获得消费者的信任，从而树立良好的社会形象。

三是有利于提高市场竞争力。将依托媒体大力宣传推广“放心消费在海南”活动，让守信的有市场，让失信的没市场，打造良好的放心消费环境。

同时，绝不允许利用“放心消费在海南”系统进行“恶意差评”“恶意投诉”扰乱市场消费秩序。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，有关部门将采取有效措施打击“恶意举报”“恶意索赔”等行为，不仅要保障消费者放心消费，也要保障经营主体放心经营。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：孙令卫】

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