三亚市公安局天涯分局新风派出所：连续18年被公安部评为“一级派出所”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 陈勇合）在三亚市公安局天涯分局新风派出所大门旁，“一级派出所”的牌匾格外引人注目。所长张健骄傲地告诉记者，“2006年以来，我们所连续18年被公安部评为‘一级派出所’。”

新风派出所辖区为老城区，店铺林立，老旧小区多，三亚第一海鲜市场、三亚湾天涯夜市就坐落于此，夜间人流高度密集。面对复杂的治安要素，新风派出所有何“平安秘诀”？

服务有情：暖心更贴心

“昨晚跟建设街的陈先生约好了，得赶紧过去。”一大早，社区警务队员樊文收拾好自己的警务背包，开启“送证”服务。记事本、宣传单、警民联系卡……背包里样样都是社区警务“利器”。

张健介绍，为将警务的触角延伸到最前沿，新风派出所创新推出“背包警务”，为全体社区警务队员配备警务工作背包，放置宣传资料、社区工作常用登记表、警民联系卡、户籍业务申报表等资料，背包民警走到哪，社区警务跟到哪，被群众亲切称为“行走的警务室”。

户籍服务，关乎民生，系于民心。为提升服务质效，新风派出所将原户籍室升级成为政务服务大厅，推行“一站式”“一窗式”工作服务机制，推出绿色通道、预约服务、延时办公、上门服务等便民便利措施。大厅升级改造后，共办理户口业务4005人次，居住业务2801人次，咨询业务3892人次，全部零投诉。

此外，新风派出所根据工作需要和群众需求，在辖区内随机调整设置流动警务站，真正打通服务群众的“最后一公里”，让群众在“家门口”就能办理派出所业务。依托民警兼任社区党组织副书记、党员“双报到”、平安进万家等工作，深入开展“我为群众办实事”活动，聚焦群众急难愁盼问题，真心实意解难事、办实事、做好事。

矛盾化解：合力更有力

派出所工作纷繁复杂、千头万绪，家庭矛盾、邻里不合、薪资纠纷、朋友间喝酒滋事等琐碎杂事构成了派出所日常警情。

看似“小警情”也可能藏有大隐患。工作中，新风派出所始终立足“派出所主防”定位，坚持矛盾纠纷发现在早、防范在先、化解在小，以扎实举措夯实平安社区工作。近一年来，新风派出所共化解矛盾纠纷2958起，矛盾纠纷化解率达96%。

打造“强基固本”工程——由专职社区民警带领警务助理深入社区开展实有人口管理、信息采集、安全检查等基础工作，改变以往“社区民警下不去，社区警情上不来”的局面。

打造“群防群治”工程——由专职社区民警统筹社区网格员、综合执法队员、司法调解员、市场监管队员、警保联控队员，以及动员环卫工人、退休老人、候鸟能人参与，组成“五员三人”社区综治力量，成为发现问题的“眼睛”和提前预警的“吹哨人”。

打造“平安前哨”工程——建立平安工作站，统筹推进警网融合与矛盾纠纷调处一体化运作，联合社区力量开展基础信息采集、风险隐患排查、矛盾纠纷调处、社情民意收集、服务群众等工作，依托社区调解委员会、“银龄”调解工作室、“三官一律”、网格化管理“四方”联动调解机制，充分发挥调解在维护基层社会稳定的作用，将不稳定因素化解在萌芽状态。

“没想到这件事终于解决了，我心里的石头也放下了”2024年5月20日，在群众社区平安工作站，群众王女生拉着民警的手连声感谢。就这样，一起长达1年半因遗嘱继承引发的矛盾纠纷，在社区民警和社区调解员的多番努力下，成功得到调解，涉事双方握手言和。

群众街社区党总支书记、平安工作站站长方晓龙说，“自从有了平安工作站，小事不出社区，大事不出街道。”

平安治理：脚底板+黑科技

“我是01，请汇报辖区情况……”新风派出所综合指挥室内，张健正对辖区治安情况进行调度。

记者看到，大屏幕上滚动播放着辖区各路口、住宅区、人流密集场所等区域的动态监控画面，值班民警正在对辖区治安情况进行巡检。轻点鼠标，现场实时画面立即清晰呈现在眼前，打开拾音器，民警和群众交流的对话通过智慧巡防系统和5G执法记录仪清楚地传出。

综合指挥室是新风派出所的“大脑”，集视频侦查、信息分析、警务指挥等为一体。一旦接到报警，视频监控不仅可以迅速切换到警情发生地点，还可将碎片化信息及时汇总，为治安防控、侦查破案提供支撑。

  “这么快就帮我把车找回来了，谢谢你们！”接过民警交还的电动车，事主激动地感谢。2024年4月6日21时54分许，新风派出所接到群众报警称，在天涯区汽车总站附近其电动自行车被盗。接报后，新风派出所充分发挥综合指挥室“大脑”作用，经过调取相关资料，循线追踪，次日凌晨1时许，民警在吉阳区榆亚路附近将盗窃嫌疑人钟某强抓获，当场追回被盗电动自行车1辆，物归原主。从接警到破案仅用时3小时。

坚持“科技赋能”，新风派出所还上线智慧管控平台，汇聚“人、物、房、点、路、网”等要素信息，实现人、事、物、指挥调度、内部管理等工作全流程闭环及基层基础工作信息化、智能化、可视化、电子化。

此外，新风派出所不断深化“两队一室”改革，将警力下沉社区，做实社区民警专职化，每名社区民警划分出“责任田”，在自己的社区抓实人口管理、掌握社情民意、组织安全防范、维护社区秩序、服务辖区群众等各项基础工作，从原来的“下社区”转变为“在社区”，切实用“铁脚板”走出了“大平安”。

黄雪琪是三亚湾天涯夜市的商户，她说：“每天都看到民警在市场巡逻，他们对铺面情况一清二楚，有事打个电话，马上就到了。”

据了解，新风派出所聚焦游客集中区域，全力强化巡逻防控密度及频次，推出打击处理“零容忍”、咨询答复“零距离”、救助服务“零推诿”、矛盾调处“零投诉”的“四零”警务，以优质服务提升游客的安全感和满意度。

【责任编辑：赵康丽】

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