三亚市崖州区举办营商环境体验日

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 洪羽宸 摄影报道）“高效办成一件事”有多高效？数字政务门牌是什么？7月16日，三亚市崖州区举办营商环境体验日，邀请人大代表、企业代表亲身体验“高效办成一件事”“数字政务门牌”等服务。

“高效办成一件事”，真正实现助企惠民

据了解，崖州区已发布28个一件事主题导办指南，上线“出生一件事”“残疾人服务一件事”“军人退役一件事”等15个主题服务场景。

截至目前，“出生一件事”总共办理案件量209件，“军人退役一件事”已为26名退役士兵提供服务，同时，办理环节也由原来的40次减少至4次，实现全流程办理时长压缩82%。

“来办事都有工作人员一步步教，而且我想要办好几件事的话只需要填写一张表，在这里就可以全部解决。”居民王女士说道。

“我觉得在崖州办事还是很便捷的，线上线下联动性非常强，办什么事都很方便，效率也比较高。”从事企业服务工作的中发投控股集团（海南）有限公司工作人员李帅表示，在崖州办事给他最大的感受就是便捷、便利、高效。“从老百姓的生活到企业运营所需的各项事项在这里都可以办理，而且还可以通过‘24小时自助取件柜’随时自主取件或者快递收件，真是智能高效又便捷。”

全省首推“数字政务门牌”，为办事精准指路

3月31日，崖州区“数字政务门牌”正式上线运行，通过图文攻略、音视频交互等形式让办事群众实现“傻瓜式”便捷操作，真正做到一看就会、一线咨询、一键就办，让政务服务从可办、能办，到易办、好办的便利化升级。

据了解，截至今年6月，该平台已上线100项高频政务服务事项，提供办事攻略指引4472次、智能导航指引183次、帮办代办咨询解答201起，覆盖全区30个村（社区）居、303个村（居）小组，惠及全区约13万常住人口，成为崖州区老百姓的帮办小助手。

“办事人只要扫一扫政务门牌二维码，就可以在线上查询到相关的办事指南，也可以点击帮办代办功能，我们的工作人员就会在线上实时解决办事人相关需求。”三亚市崖州区营商环境建设局工作人员黎英艳介绍。

政务服务“零跑动”，群众办事更便捷

在崖州区政务服务大厅，政务中心综合窗口组长陈佳佳向在场的人大代表、企业家和媒体记者详细介绍了数字政务门牌、“四减两免”、政务服务“零跑动”、综合窗口受理、一件事一次办、帮办代办等工作亮点，并带大家一起参观了婚姻登记服务区、“一鹿快办”24小时自助服务区、“办不成事”反映窗口、重大项目代办服务专区等，深入了解大厅各办事功能区的设置运行、业务办理、创新亮点。

“便民服务能够做到如此便捷和人性化，我真的是被惊到了。”人大代表陈秀娟在听取了工作人员介绍演示，并自己动手在手机上实际操作之后，由衷发出这样的感叹。

据了解，截至目前，崖州全区入库事项487项，除5项有法律法规明确不能实现零跑动，其余482项可实现“零跑动”，可办率100%，使用率92.85%。综合窗口办理事项487件，占进驻区政务服务中心事项的100%。2024年1—5月，政务大厅共受理办件13443件，承诺件提前办结率100%，总按时办结率100%。

崖州区党组成员、副区长吴海武表示，政务服务大厅是三亚对外的门户和窗口，代表着三亚的城市形象，政务服务人员是在聚光灯和放大镜下工作，在面对办事群众时，需要更多的细心和耐心，为辖区群众提供专业化、人性化的服务。举办这次营商环境体验日活动，就是为了进一步增进办事企业、办事群众以及媒体对崖州区营商环境的了解，进一步提升政务服务水平。

下一步崖州区将持续推动“高效办成一件事”“数字政务门牌”、政务服务“零跑动”等工作，进一步优化办事流程、精简办事材料，零距离为群众提供政务服务。

【责任编辑：李彦昆】

【内容审核：孙令卫】

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