滴滴出行深夜致歉：努力整改，不让司机师傅们受委屈

7月5日凌晨，滴滴出行就“滴滴司机车座椅被乘客吃臭豆腐并呕吐污损反遭降级”事件发文：《向哈尔滨专车司机邢师傅诚恳致歉》。文章内容如下：

在关注到邢师傅反馈洗车费纠纷的情况后，我们立即对订单车内录音、录像、司乘通话、平台与司乘沟通等情况进行全面核查，并向当地警方寻求了信息核查等帮助。

经核查，邢师傅在6月21日晚20点03分接到三位乘客，一位乘客坐副驾，两位乘客坐后排。后排右侧乘客在上车时踹到驾驶座并立即向司机表达了歉意。后在行车过程中，后排左侧乘客有吃臭豆腐并吐在脚垫的行为。20点12分到达目的地，乘客下车后，邢师傅检查车辆发现车辆污损，联系乘客未果，因此没有正常结束计费。

后续，司乘双方多次沟通，没有就洗车费金额达成一致，后司机报警，并联系平台。

安全专员与邢师傅多次沟通，并提出先行垫付洗车费500元，邢师傅未同意。由于邢师傅延迟结束订单，原本订单预估时长8分钟，预估里程2.7公里，预估金额21.25元；订单实际持续时长6小时40分钟，实际行驶108.7公里，实际金额628.8元。

乘客不认可车费并进线投诉司机，平台按照“司机故意/无理由延时结束计费”扣除了邢师傅6分服务分，这也造成了邢师傅的司机身份从专车降级为快车。

在此也提醒广大司机师傅，不及时结束计费伤害乘客利益，也是平台规则红线。如遇纠纷请联系平台处理。

本次平台判责没有充分了解邢师傅的实际情况，没有急司机之所急，在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责，让邢师傅受委屈了，非常抱歉。明天，滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务费和专车司机认证。此外，滴滴将为邢师傅发放“顺心补贴”，感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时，依旧尽可能理性克制，秉承服务之心，将乘客安全送达目的地。

污损车辆的后排左侧乘客并非实际下单人，滴滴平台不掌握其个人信息，无法对其进行约束和管控。但平台会向下单乘客和同行乘客追收相关费用。未经授权，平台不会公开车内录音或录像。同时，本单中的三名乘客均是未成年人，但我们建议即将迎来成人礼的三位乘客，能以礼待人，对滴滴司机多一份尊重！同时，希望你们尽快向邢师傅诚恳致歉。

文明出行，有你有我。请大家尊重滴滴司机，维护车内环境。在滴滴，如有乘客言语、行为不文明或影响车内环境（如在车内吸烟，吃刺激性气味食物等）时，司机师傅可以礼貌劝阻。如乘客拒绝，司机师傅可以无责取消。

最后再次向邢师傅致歉，感谢大家对邢师傅的关注和帮助，也感谢大家对滴滴的批评和建议，做得不好的地方，我们一定吸取教训努力整改，让每一次判责更公平、更周全，不让司机师傅们受委屈。

滴滴专车

2024年7月4日

（原标题：滴滴出行深夜致歉：努力整改，不让司机师傅们受委屈）

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：吴钟旺】