今年5月，海口投诉热点→

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）6月18日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年5月，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件49785件，已办结42371件，办结率85.11%。

数据显示，5月份总办件量呈上升趋势，环比增长7.25%。其中，咨询类环比增长16.93%，投诉类环比增长2.47%，紧急类环比增长1.69%，其他类环比下降3.45%。

据介绍，在咨询热点方面，共受理咨询类办件16062件，占总受理办件量的32.26%，环比增长16.93%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询等。

在投诉热点方面，共受理投诉类办件共计27692件，占总诉求办件量的55.62%，环比增长2.47%。公众较为关注的热点问题包括教育培训服务类、一般食品类和服装鞋帽类。

教育培训服务类共计3624件，占投诉类办件的13.09%。主要投诉问题集中在：虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；机构/教师教学资质不健全。

一般食品类共计2360件，占投诉类办件的8.52%。主要投诉问题集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

服装鞋帽类共计1990件，占投诉类办件的7.19%。主要投诉问题集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

此外，在举报热点方面，共受理举报类办件5154件，占总受理办件量的10.35%，环比增长7.82%。举报的违法行为主要集中在：虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；涉嫌销售假冒伪劣/“三无”产品；商标侵权行为；食品安全违法行为。

【责任编辑：李彦昆】

【内容审核：孙令卫】

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