4月1日起，海口12345热线正式运行并实施办件直派

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）国际旅游岛商报记者从海口市12345热线办了解到，为全面推行“12345+网格化+直通联办”工作机制，着力解决群众急难愁盼问题，市热线办先后到各区街道、社区等基层单位，开展“直通联办”专题实地调研，查找问题短板，研究改进措施。深化热线业务流程再造，推进工单派发序级改革，研究制定《海口市优化调整“直通联办”工作实施方案》，明确市、区、镇街、各网格工作职责，分级分类制定直派问题职责任务清单，进一步缩短派序环节，实现直派处置单位，提高办件处置效率。

3月26至29日，市热线办先后赴四个区开展培训和组织市直属二级单位、区属行业部门、镇街开展培训，参加人数累计约3000人。此次优化调整“直通联办”工作于2024年4月1日起正式上线运行，实现办件直派发至乡镇街、医院、学校、网格。

下一步，海口12345热线平台将继续深化“直通联办”改革工作，持续优化提升海口12345热线服务，强化考核管理，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

【责任编辑：赵康丽】

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