为全面强化质量安全 海南省旅游和文化广电体育厅将重点抓好四项工作

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉 徐明锋 摄影报道）3月20日，“加快推动海南自贸港高质量发展”系列专题新闻发布会第七场——“高水平质量建设”专场发布会在海口举行。会上，海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长苏启雅介绍，强化质量安全是构建良好旅游消费环境的必然要求，也是促进旅游消费提质升级的重要保障。根据《意见》相关要求，为全面强化质量安全，海南省旅游和文化广电体育厅将重点抓好以下四项工作。

一是合力推进“放心消费在海南”创建活动。我厅将与省市场监督管理局联合推动旅游消费投诉先行赔付机制和“放心消费在海南”创建工作相衔接，引导旅游消费投诉先行赔付平台入驻商户积极申报“放心消费单位”，将其纳入“星级评价”进行动态管理，全力打造放心消费“诚信商圈”，营造消费需求持续复苏、商品和服务安全放心、消费权益有效保障的旅游消费环境。

二是加强旅游标准化体系建设。重点加强旅游新产品新业态、在线旅游服务、旅游服务质量评价等领域的标准制定，将旅游服务质量纳入制修订标准内容。开展第四批省级旅游标准化试点工作，确定一批标准化示范单位。推动《游艇旅游企业服务质量等级评定规范》《乡村民宿服务质量等级划分与评定》等标准的宣传与实施。

三是加大旅游消费市场整治力度。坚持日常监管与重点监管相结合，坚持线下检查与线上巡查相结合，加强重大节假日督导检查和常态化旅文市场“体检式”暗访工作力度，及时处置发现的各类问题。开展跨部门联合执法，严厉打击强迫购物、诱导购物、欺客宰客和无证照经营等违法违规行为，不断规范旅游市场秩序。适时公布旅游投诉纠纷案例与旅游执法典型案例，加强“以案释法”，切实维护旅游消费者合法权益。

四是加强旅游市场信用体系建设。贯彻落实《加强海南旅游市场信用体系建设实施方案》，提升旅游服务品质和游客满意度。依托全国旅游监管服务平台开展失信主体认定工作，依法依规将符合条件的失信主体列入失信名单，增强信用监管的惩戒作用。开展旅游信用示范单位创建工作，充分发挥示范单位“以点带面”的引领作用，营造诚信经营、守信践诺的良好氛围。

【责任编辑：吴钟旺】

【内容审核：庄华敏】

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