7000+元名牌笔记本电脑身陷“黑屏门”，退货退款无门，商家做法引争议！

惠普作为PC行业的巨头，旗下的产品一直以高品质著称，受到了不少消费者的青睐。不过，近日却接到了一位消费者吕先生的投诉，反映他所购买的一款惠普笔记本电脑，在正常使用的过程中却经常无端出现黑屏的现象，同时这位吕先生还表示，这个问题是该款型号的通病。对此，记者进行了深入调查，来看报道！

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吕先生向记者表示，他于2023年6月在一家网络购物平台的惠普官方旗舰店，花费7299元购买了一台型号为惠普暗影精灵9的笔记本电脑。不过，在使用过程中吕先生却发现，该款机型频频出现正常运行时无故黑屏的情况。

吕先生：刚开始黑屏，我能强制重启，那个时候觉得这也不是什么大问题，因为有时候电脑突然死机，也是有可能的。结果后面就这种次数比较多。然后就感觉它不对劲。一种是玩游戏的时候突然黑屏，比如玩Apex（多人在线射击游戏）那些；然后还有一种是单纯地逛b站视频，就其他什么应用都没开，只开了一个b站的网页版，它也会突然黑屏。黑屏以后，电脑声音都是继续有的，但是你屏幕是黑的，然后键盘那些都还亮着，包括我外接鼠标那些灯光都是亮着的，但是不管是电脑自己的键盘，还是外面的键盘鼠标，都没有反应。

吕先生告诉记者，当这台惠普笔记本电脑出现故障时，电脑屏幕没有画面，但却又有声音，电脑风扇还在正常工作。这个故障严重影响了电脑的正常使用，有时候只能通过拔电源，等待电量耗尽关机，一等就是好几个小时。而重新开机之后使用没多久，类似的问题就会再次出现。

吕先生：大概是（去年）11月底那一次，是真的彻底黑死了。然后根据他们说的，就是把电源的电完全放光再开，也不行，而且只能去售后。售后的话，售后的前台，他们也用了一些他们操作方法，也没有打开，最后就只能把机器留给他们，他们说让工程师帮我维修。

让吕先生没想到的是，尽管惠普的官方维修中心对笔记本电脑进行了维修，不过在拿回电脑之后，这种无故黑屏的故障却依然没有彻底排除。吕先生通过查询网络信息之后发现，很多购买了惠普暗影精灵9这款机型的消费者，都是遇到了类似的情况，就连他身边两位购买了同款机型的同学，也是先后遭遇了电脑黑屏的问题。

吕先生：我就根据这个去找那些（网上的）记录，发现那个维权群，然后加了一个维权群，里面有千把人还不止。因为这只是其中一个群，听他们说，还有其他人也是有好几千。我的同学，用这款，他们的电脑黑的比我晚一点，但他们最后也是黑的，然后也是去售后维修，也是一样的问题。

吕先生认为，虽然出现问题的惠普笔记本电脑目前都在产品的保修期之内，可以享受免费质保服务，但从目前他了解的情况来看，电脑在修过之后还是会出现黑屏，惠普官方似乎也并没有更好的办法来解决这款机型的通病，所以他希望，惠普应该为购买了暗影精灵9这款机型的消费者进行无条件退货退款。

吕先生：因为我们感觉这是他机器的问题，因为他维修了之后也还没有完全解决问题，我们希望最低限度就是他退货退款。

根据公开资料显示，惠普的暗影精灵9笔记本电脑，仅在2023年上半年，销量就超过了15万台。那么，对于该款机型出现的黑屏现象，惠普方面能够对此给出什么解决方案呢？

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在位于杭州城西的一家惠普品牌的售后维修点，记者从这里的工作人员口中得知，近段时间在他们这里确实维修过多台暗影精灵9，主要故障原因都是黑屏。不过，由于公司有新闻发言人制度，所以他们不便对此接受采访。

记者了解到，暗影精灵9是惠普公司于2023年上半年推出的一款主打游戏功能的笔记本电脑，由于其性价比相对较高，比同配置的其他品牌优惠近1000元左右，所以一经推出便受到了广大消费者的追捧，销量一度冲上了国内前三。但是，相当一部分用户在购买该款机型之后，便陆续发现该款机型在正常运行时，会出现屏幕突然黑屏的故障。

记者注意到，对于惠普暗影精灵9大范围出现的黑屏现象，惠普某直播平台的官方旗舰店曾在去年发布视频对此进行过回应。

不过，令人大跌眼镜的是，该视频在发布之后没多久，惠普官方又火速下架了该视频，这更是引发了广大用户的强烈不满。2023年12月18日，惠普又通过官方微信发布信息称：将为2023年9月1日前购买暗影精灵9的用户提供免费检修服务，设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。

对于惠普的这一番操作，不少消费者并不买账。消费者认为：发生黑屏的惠普电脑，并非仅限于9月1日前出厂的批次，况且，惠普既然发现了问题所在，也找到了解决办法，为何不将该款电脑进行全面召回，以彻底解决故障呢？就此问题，记者拨打了惠普的官方客服热线。

惠普400客服热线：因为这边的话，我们是惠普的技术支持部门，就是主要负责产品的售后技术支持和售后的，然后如果您这边有采访，或者是其他技术支持范围内的问题解释的话，您可以将相关的问题发送到我们邮件，就是我们惠普相关部门的。后续的话，我们惠普相关部门在收到您的反馈邮件后会酌情处理的。

晚些时候，记者收到了惠普方面发来的电子邮件。在该电子邮件中惠普方面宣称：惠普始终遵循国家三包规定的内容、期限和范围，为消费者提供优质的售后服务。我们将竭尽全力确保用户获得满意的服务体验。

记者了解到，根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》的相关条款，在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可由销售者提供免费换货或退货；在《消法》中也明确规定：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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【责任编辑：李彦昆】

【内容审核：庄华敏】