一心一意为游客！海口旅文这波操作暖人心

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 李兴民）2月6日下午，海口市旅文局旅游投诉处理中心收到海口海之峡旅行社有限公司代为转送的一份来自山西的特殊礼物，一面印着“一心一意为游客”的锦旗和一封游客亲笔书写的感谢信。

2024年2月1日，海口市旅文局旅游投诉处理中心接到12345热线转派“关于要求海口海之峡旅行社有限公司延期前往西沙群岛的时间的问题”投诉工单。

经了解：郭先生通过携程预订一家三口于2月2日前往西沙群岛的邮轮旅游。因其于1月31日腰部受伤及小孩生病导致无法按期出行。其向携程平台提交医院诊断证明，申请取消行程或延期更改至2月14日前往。但携程以船方不认可医院诊断证明，不可延期和退款为由，拒绝郭先生的相关申请。

针对游客反馈的问题，海口市旅文局旅游投诉处理中心工作人员立即联系海口海之峡旅行社有限公司说明相关情况，要求旅行社与船方尽快沟通处置该问题。

海口海之峡旅行社有限公司积极配合并与船方沟通协调后，同意将行程款全额退回游客共计47170元。游客收到全额行程款后，特寄来锦旗和亲笔信，对海口市旅文局旅游投诉处理中心工作人员高效专业的协调能力表示感谢。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：符　坚】

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