今年10月，海口市场监管部门共接收公众诉求办件43890件

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）11月15日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年10月海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件43890件，已办结38024件，办结率86.63%。较为公众关注的投诉热点问题有是服装鞋帽类、一般食品类、餐饮和住宿服务类。

据悉，10月份总办件量呈增长趋势，环比增长7.67%。其中，咨询类环比增长5.44%，投诉类环比增长13.27%；紧急类环比下降23.64%；举报类环比下降7.81%；其他类环比下降0.26%。

在咨询热点上，10月海口市市场监管局共受理咨询类办件9899件，占总受理办件量的22.55%，环比增长5.44%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；企业法人变更咨询；年报信息咨询；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；教育培训纠纷咨询；特种设备咨询等。

在投诉热点上，10月共受理投诉类办件共计27673件，占总诉求办件量的63.05%，环比增长13.27%。较为公众关注的热点问题是服装鞋帽类、一般食品类、餐饮和住宿服务类。

服装鞋帽类共计5571件，占投诉类办件的20.13%。主要投诉问题集中在因尺码/款式等原因要求退换遭拒；服装出现缩水/掉色/脱线/起球等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板；鞋类出现脱胶/鞋底开裂；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；商家不按照“三包”规定处理。

一般食品类共计3062件，占投诉类办件的11.06%。主要投诉问题集中在食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/过期/异物等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

餐饮和住宿服务类共计913件，占投诉类办件的3.30%。主要投诉问题集中在餐饮店/烧烤摊/外卖送餐/卫生不达标问题；退房/退款的方式不合理；商家收费混乱/未明码标价；餐饮店/酒店涉嫌虚假宣传/误导消费者；缺斤短两；限制优惠券/代金券使用；商家服务态度差/无证经营。

在举报热点上，10月共受理举报类办件5382件，占总受理办件量的12.26%，环比下降7.81%。举报的违法行为主要集中在虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等方面违反广告法规；诱导消费等不正当竞争行为；故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；涉嫌销售假冒伪劣产品；食品安全违法行为；商标侵权行为；经营场所虚假地址违反登记管理行为。

此外，在涉旅热点上，10月，共接收涉旅投诉举报45件，已办结35件。反映的问题有餐饮食品卫生不合格/用餐环境差；通过第三方平台购买优惠券或预订项目后出现纠纷；商家涉嫌虚假宣传；付款/付定后商家失联或无法取得联系；商家存在价格欺诈/未明码标价/私自收取不合理费用；购买度假卡/预付定金后因特殊原因无法成行要求退款遭拒；商家服务不到位；商家手续费/违约金扣除不合理；住宿环境差/办理入住产生纠纷/不予延期等。

【责任编辑：陈显璋】

【内容审核：孙令卫】

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