8月海口共接收公众诉求办件46616件，这些方面成投诉热点→

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）9月20日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年8月，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件46616件，已办结34427件，办结率73.85%。

据介绍，8月份，海口市市场监督管理局总办件量呈增长趋势，环比增长3.02%。其中，咨询类环比下降7.06%，投诉类环比增长9.48%，紧急类环比下降16.9%，其他类环比增长47.85%。

在咨询热点上，8月共受理咨询类办件10421件，占总受理办件量的22.35%，环比下降7.06%。主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜、市场监督管理局各分局联系方式及地址、消费者纠纷维权咨询、个体工商户管理事宜、许可证办理事项咨询、经营异常名录相关事宜、企业法人变更咨询、年报信息咨询、物业收费相关标准、虚假宣传咨询、网络购物咨询、商品退换货咨询、教育培训纠纷咨询、印章/刻章咨询、股东/股权咨询等。

在投诉热点上，8月共受理投诉类办件共计29143件，占总诉求办件量的62.52%，环比增长14.22%。较为公众关注的热点问题有一般食品类、服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类。

一般食品类共计3646件，占投诉类办件的12.51%。主要投诉问题集中在食品售价过高/未明码标价/价格欺诈，存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患，退款/更换/赔偿等售后服务不到位，缺斤短两/使用不合格的计量器具，商家宣传与实际不符，发货延期/虚假发货，包装标签不符合规定。

服装鞋帽类共计2666件，占投诉类办件的9.15%。主要投诉问题集中在因尺码/款式等原因要求退换遭拒，服装出现缩水/掉色/脱线/起球等质量问题，商家以次充好/虚假宣传/货不对板，鞋类出现脱胶/鞋底开裂，虚假发货/不予发货/迟迟未发货，商家不按照“三包”规定处理。

餐饮和住宿服务类共计940件，占投诉类办件的3.23%。主要投诉问题集中在餐饮店/夜市/外卖送餐等食品卫生不达标问题，商家收费不合理/未明码标价，餐饮店/酒店虚假宣传、误导消费者，用餐环境差，限制优惠券/代金券使用/商家服务态度不佳，退房/退订/退费方式不合理/不及时。

在举报热点上，8月共受理举报类办件5808件，占总受理办件量的12.46%，环比下降7.06%。举报的违法行为主要集中在涉嫌销售假冒伪劣产品，食品安全违法行为，虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法，故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求），商标侵权行为，违规使用不可降解塑料制品，经营场所虚假地址违反登记管理行为。

此外，在涉旅热点上，8月共接收涉旅投诉举报41件，已办结32件，挽回经济损失1076元。反映的问题有通过第三方平台/公众号购买优惠券或预定项目后出现纠纷、购买度假卡/预付定金后因特殊原因无法成行要求退款遭拒、餐饮卫生不合格、销售过期食品、合同约定内容与实际服务不符、住宿预订被无故取消、商家退款/退定办理进展缓慢或手续费扣除不合理、商家售后不到位/不予退换、付款/付定后商家失联或无法取得联系、商家虚假宣传、商品出售缺斤短两/货不对板、商家定价与实际消费不符、商家销售价格高/未明码标价。

【责任编辑：符孟莹】

【内容审核：孙令卫】

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