太突然，知名品牌多家门店关闭！有人懵了：花了2万多……

广州日报综合 2023-08-09 08:31:08

正值暑期，

热的不止天气，

还有各种兴趣班、培训班。

可这般火热，似乎依然抵不住

知名儿童早教连锁品牌

“金宝贝”的关停潮。

说起“金宝贝”，有娃的家庭或许并不陌生。这个以儿童早期素质和家庭育儿赋能为核心的育儿服务公司，2003年从美国漂洋过海来到中国，口碑一向不错。

门店撤店、拒退课费

“金宝贝品牌”

遭深圳市消委会公开点名

记者日前从深圳市消费者委员会获悉，2023年1月以来，多名消费者投诉，反映金宝贝品牌(经营主体：深圳市烁远教育咨询有限责任公司)部分门店撤店，该公司提供的解决方案为转课到其他店，有消费者因上课距离变远提出不再继续上课，要求退还剩余课程费用遭拒。

经消委会调查，发现该公司存在投诉量较多、消费评价指数低、履约地点有风险、不配合调解等问题。据统计，2022年1月1日以来，消委会共收到与金宝贝品牌相关的投诉共计452宗，消费评价指数较低，仅3.77分，投诉处理成功率仅为48.19%。

经调查取证，消费者反映情况基本属实。该公司部分门店撤店，只愿意为消费者转课到其他店，同时以在合同内约定了“商家有权根据经营需要变更上课地址”为由，主张消费者若因为门店撤店提出退还剩余课程费用，需要支付违约金。

此外，该公司还存在退费周期过长的问题。部分消费者接受扣除违约金后再退费，但商家以经营困难为由分四期退费，消费者登记后需等待排期至少一年。

据了解，深圳消委会曾于2023年4月26日、5月4日两次约谈商家，该公司负责人均未如期参会。消委会寄出的《拟披露投诉信息告知函》，该公司亦拒绝签收。

对此，深圳消委会对金宝贝品牌的经营主体——深圳市烁远教育咨询有限责任公司侵害消费者合法权益的行为进行公开劝谕，并要求该公司尊重消费者合法权益和维护自身企业信誉，妥善处置消费者投诉，更改合同中违反相关法律法规的条款。

深圳消委会相关负责人表示，将持续关注该公司对消费者投诉问题的解决及格式条款的修改情况，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门反映、信用推送、支持消费者起诉等手段坚决维护消费者合法权益。

有人购买2万多元课程

只上了20多节课

金宝贝早教APP官方数据显示，该机构已在国内近200个城市开设了约600家早教中心，累计服务逾百万中国家庭。

图源：金宝贝早教APP

2021年底，杭州家长王女士在江南时代中心店不仅花费19608元购买大课包，还花了上千元购买其他课程，由于疫情临时闭店等原因，只上了20多节课。金宝贝多店突然关停，让她非常意外。

她表示，自己去申请退费，门店对接的老师换了一个又一个，协商退课的事情一拖再拖，最后反馈说合同有效期过了，不能退课退款。

杭州一金宝贝门店贴着迁店公告

“我们购买的大课包门店确认在有效期内，提出退费诉求后，却被告知退费周期长，还需要承担违约金。”90后二胎妈妈马女士说，现在维权成本太高，时间精力花下去，得到的结果和投入不一定成正比，只好咬牙选择尽快消课。

“现在我们临时更换上课地点，要去10多公里以外的门店，接送停车非常不方便。”马女士说，因为转课的家长多，课特别难约。

家长的焦虑，远不止退款

同样陷入关店风波的，还有另一知名早教机构“美吉姆”。

根据《大连美吉姆教育科技股份有限公司2023年半年度业绩预告》显示，受美吉姆各中心阶段性、永久性闭店影响，截至2023年6月30日，美吉姆签约早教中心数量较去年同期净减少109家。

近年来，早教行业新需求减少、老学员的延续教育变得艰难。同时，早教行业有重线下、重资产属性，背负着较高的房租和人力成本，易被现金流压力拖垮。

早教机构，为刚出生到小学前阶段的孩子提供语言启蒙、认知教育、社会教育等早期教育，成为许多家长“托娃”的首选。家长陈女士表示，“我们是双职工家庭，家里没有老人帮忙照看孩子，放在早教机构一来图个省心，二来想让孩子接触到更多同龄人，养成更好的生活习惯。”

有教育行业人士分析，90后、00后逐渐成为养娃主力，工作忙碌的年轻父母没时间照顾和陪伴孩子，对孩子的教育投入普遍呈现低龄化趋势。根据《经济观察报》的报道，学龄前阶段，学前教育消费占家庭年收入26%。

从课程表来看，金宝贝提供育乐课、音乐课、艺术课、拼搭课四大核心课，小学者、生活技能、社交技能课等特色课，对0-6岁婴幼儿的思维、表达、情感、智力、人格等开展启蒙教育，为家长提供早期教育培训指导和帮助。

日益细分的课程，也卷起了日趋严重的“育儿焦虑”。“看到周边其他家长给小孩报了这么多课，我不报感觉孩子要落后了，生怕孩子错过成长黄金期，输在起跑线上。”家长邱女士说，自己花了20510元在金宝贝购买了124节课，就是想让儿子在多元化的课程中得到锻炼，开发潜能、提升智力和体力。

“带娃太累了，远比想象中的艰难，当妈以后，整个人都变得焦虑了许多。”95后家长苏女士缺乏带娃经验，更不懂得科学育儿，面对孩子哭闹调皮经常没辙。家里父母对孙子也是格外溺爱，生怕磕着碰着，操碎了心。在她看来，早教不止是教孩子，更是解放家长。

家长们的育儿期待，又该如何安放?从家长开始，做好家庭的早期教育，不失为“一剂良方”。“0—3岁的孩子能在自然状态下、在与成人的交流互动中学习和发展，这是非常自然而然的事情，不需要刻意地学习或培训。”在儿童发展心理学专家、浙江大学教育学院教授徐琴美看来，社会需要发展儿童早期发展公共服务体系，支持祖辈和年轻父母，尽可能减少养育孩子的压力和成本。

广州正多渠道全面推进普惠托育服务

早教机构的源头供给在减少，官方托娃机构的扶持力度却在加大。近年来，广州市、区政府和各部门正从多渠道全面推进普惠托育服务体系建设。

一、实施《广州市推进普惠托育试点工作方案》，在11个区开展普惠托育试点，全市33家试点机构提供1453个托位，市财政给予资金奖补。

二、争取中央普惠托育专项资金支持560万元，带动新建560个普惠托位。

三、推进有条件的幼儿园开办托班，全市有231家幼儿园开办托班，提供7400个托位。

四、鼓励有条件的用人单位利用自有场地或工会补贴，为职工提供福利性托育服务。

五、落实对托育机构有关税费减免、用水用电价格等政策，以及新建居住小区规划公建配套。当前广州正推进《广州市“十四五”时期“一老一小”整体解决方案》，以创建婴幼儿照护服务示范城市为契机，围绕促进扩大多元供给，出台更多政策，加快推进普惠托育网络建设。

知多D：

如果你遇到这样的情况

怎么维权?

律师表示，“金宝贝”事件是一起预付卡纠纷事件，关于预付款退款事宜，根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，视为故意拖延或者无理拒绝，需要承担相应的法律责任。