身份“换位”体验办电流程 琼海供电局助力优化用电营商环境

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王春棠 通讯员 卢传隆 ）为持续提升用电营商环境，打通供电服务“最后一公里”，琼海供电局按照海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作部署，以客户“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，深入查找客户在办电过程中的“难点”“痛点”“堵点”，真正解决企业、客户的“急难愁盼”，将为民服务落到实处。

“您好，我想为公司办理一下变压器新装业务，该怎么操作？”近日，南方电网海南琼海供电局总经理吴霖、副总经理王齐纲，以群众身份“换位”，先后到琼海供电局一楼服务大厅和琼海市政务服务大厅，现场体验低压居民、低压非居民和高压新装、增减容用电业务办理流程，并听取企业、客户、工作人员意见建议，为企业、客户排忧解难，助力优化用电营商环境进一步优化提升。

“目前，新装业务我们现在都是通过“线上+线下”办理，线上您可以通过南网在线APP、微信南网在线公众号、95598服务热线，还有海南政务服务网“一件事一次办”报装用电。线下的话您可以到琼海供电局各个供电服务中心营业厅和琼海市政务服务大厅办理，现在我可以教您在手机上操作。”工作人员回答。

15分钟后，吴霖、王齐纲顺利办好了业务。办理完窗口业务，他们还与前来办理用电业务的3家企业工作人员进行了详细交流，重点对办理用电流程需要提供的材料是否知晓、报装是否高效、办理业务过程存在的难点等情况进行交流。

通过走流程，王齐纲发现微信南网在线公众号处在访问人数高峰时，界面会存在读取卡顿情形。琼海市政务服务大厅水电气网联办，仅有低压业扩报装起单模块，缺少高压业扩报装模块。

据了解，下一步南方电网海南琼海供电局将与省公司沟通，完善水电气网联办高压报装需求。加强与市自来水公司、燃气公司、通信运营公司的沟通渠道，进行业务需求信息共享传递，完成水电气网联动报装。强化各供电服务中心业扩办理人员培训，持续开展问题台账收集，上报，促进微信南网在线公众号等远程报装渠道的维护、优化，全力打造一流用电营商环境。

【责任编辑：蒋　杰】

【内容审核：黎晓帆】

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