海口供电局总经理、党委副书记“化身”普通客户身份体验营业厅服务

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 陈王凤 通讯员 杨永光 蔡若珺）为贯彻落实省、市“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案要求，全力优化海口市用电营商环境，推动用电服务质量进一步提升。4月20日上午，南方电网海南海口供电局总经理、党委副书记张雨到美兰供电局营业厅以普通客户身份体验线上线下办电流程、了解电价执行情况和营业厅业务开展情况，并对营业厅服务工作进一步优化方向提出意见建议。

张雨重点询问抄表到户小区客户办电流程及办电时长，了解“四办”（主动办、线上办、联席办、一次办）具体做法，体验“南网在线”APP线上“刷脸办电”流程，了解“用电日历”功能和客户如何缴费等情况，耐心细致地向现场客户了解一般如何申请用电、对用电服务是否满意、有什么意见建议等。

张雨要求要进一步增强客户经理服务能力，注重提升客户办电和用电体验，为客户提供更加多样化的差异化和定制化服务，不断满足人民群众日益增长的用电需求。

下一步，海口供电局将持续做实、做细、做好2023年电力供应保障工作，服务海南自贸港2023年底具备封关运作硬件条件。重点推动全市充电基础设施建设，选取重点区域创新试点将充电桩报装压缩至“一个环节”，全力助力“充电桩进小区”工作。同时高标准推行“三零”“三省”服务，全面推广“四办”服务模式，全面提升客户办电体验感。

【责任编辑：蒋　杰】

【内容审核：林春森】

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