300多家门店突然关闭！屈臣氏不行了？海口门店情况→

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 董欢）近日，关于“屈臣氏300多家门店突然关闭！”的消息在网上引发热议。记者走访海口多家屈臣氏线下门店看到，店内顾客稀少、有点冷清，不复往昔的火爆。

2022年店铺数量首次出现负增长

据屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布的2022年财报（下称《财报》）显示，截至2022年底，屈臣氏共经营12个零售品牌，在全球范围内的28个市场经营着16142家门店，比去年减少了256家；会员数为1.41亿人，比2021年下降了100万人。长江和记实业在《财报》中称，门店数量下降的主要原因是屈臣氏整顿了部分亏损面店，尤其是那些受到疫情冲击的内地门店。

在平台电商臻于成熟、内容电商异军突起的网购时代，人们的购物行为已经发生了翻天覆地的变化。如何与线上电商争夺消费者，已经成为传统商家急需解决的问题。

海口线下门店客流量较少

为了解海口市区内屈臣氏的经营情况，4月18日，记者走访了龙华区内的多家屈臣氏门店。

记者来到友谊阳光城一楼的屈臣氏门店时，店内只有零星几名顾客在选购商品。屈臣氏的导购员正忙着为客人讲解各种产品及促销活动。听完导购员的介绍之后，一位顾客犹豫着与同伴离开了。不久，店内的另几位客人也相继离开，只剩下几位导购员站在柜台前整理产品。

大同路上的友谊商业广场一楼也同样入驻了一家屈臣氏。该门店所在的商场周边聚集了众多商铺，人流密集程度高，但记者走访发现，这家门店鲜少有客人光顾，整个店面只能看见两位导购员在整理销售产品。

解放西路金棕榈文化商业广场的屈臣氏门店同样门可罗雀。记者进入店内时看到，一名导购员正在为顾客提供服务。这位顾客正在仔细地询问关于某种护肤品的功效，并比对与其他牌子的产品是否有差异。导购员在听取了顾客的需求后，向该顾客推荐了一款某种护肤品。最后，这位顾客提着购物袋满意地离开后，店内又重回平静，只有两名导购员依旧忙碌着工作。

曾经客流络绎不绝的东方广场屈臣氏早已成为历史。东方广场一楼某鞋店的工作人员告诉记者，商场二楼曾经开过一家屈臣氏，客流量很大，有很多顾客会去选购商品。后来因为各种原因导致经营不善，于两年前关店了。

通过走访，记者注意到，大部分屈臣氏门店都位于繁华路段附近。这些地段商圈集中、购物环境舒适且交通方便，因此客流量相对较大，这对于屈臣氏而言无疑是一大利好。

而友谊商业广场屈臣氏门店的工作人员告诉记者，关于近日屈臣氏的传闻，她目前没有收到任何要闭店的消息。但她表示这两年的生意不算太好，客人也不是很多。

消费者回忆：屈臣氏曾经风靡一时

在“00后”王女士看来，屈臣氏的客流量一直不多。“二零一几年的时候，我在上高中。那个时候，我们县城的屈臣氏就没什么人去了。”王女士告诉记者：“屈臣氏里的东西对于中学生还是比较贵的，所以那个时候大家更多的是用淘宝买化妆品和护肤品之类的东西。”2010年前后，国内电商快速发展，越来越多的年轻人开始选择网购消费，这不可避免地造成了屈臣氏的客流减少。

王女士说：“而且我们这个年龄段的人好像都不太喜欢很热情的导购，每次进入屈臣氏的时候，导购员就会上来跟我说话，这样我觉得很别扭。所以我也很少去了。”很多年轻人吐槽屈臣氏的时候，都会提到店员跟随、推销的问题，虽然能够理解店员的营销压力，但当下的年轻人更喜欢自由宽松的购物环境，对于1对1的“陪同式”购物，她们并不喜欢。

但在“80后”陈女士的口中，屈臣氏却是另外一个样子——“以前我去屈臣氏的时候，它们的生意都特别好。有时候是要排队结账的。”陈女士对记者说。在陈女士看来，屈臣氏的购物体验十分舒适，店内的美容养护产品的种类十分齐全，绝大部分的导购员服务态度优良。同时屈臣氏还十分重视与消费者的互动沟通，会了解消费者的需求，每过一段时间便会推出折扣力度大、性价比高的套装供顾客挑选使用。“我当时最常买的产品是洗护用品，做活动的时候两大瓶洗发水只需要一百多元，很划算。”陈女士告诉记者：“当时还会顺便买点店内的小零食和饮料。”

当记者问及有多久没去屈臣氏门店时，陈女士愣了一下，回答说：“现在基本没去过了。上次去好像是两年前了。”据陈女士回忆，自己好像是在不知不觉中不再光顾屈臣氏。尤其是电商平台飞速发展之后，人们购买商品变得更加便捷，购物时能享受到的折扣力度更大，价格更为实惠。如此一来，更没有了去屈臣氏的理由。

“90后”的章女士如今也很少去屈臣氏的实体店进行购物了，但她仍然是屈臣氏的忠实消费者。章女士说：“我现在还会在屈臣氏买东西，只不过是在它们的微信官方小程序上买。因为屈臣氏和饿了么有合作，线上下单，饿了么很快就能送到，很方便。”据了解，2018年，屈臣氏与饿了么牵手，达成深度合作。屈臣氏从超过1万种商品中选取近1700种商品在饿了么上线销售，品种涵盖个护美妆、日常应急、洗护用品等。同时还推出了“商品1小时送达”服务，保证消费者能够第一时间拿到所需商品。

屈臣氏的未来之路

屈臣氏自1989年进入中国内地市场以来，迅速成为日化零售连锁头部品牌。但是这些年来美妆零售业的店铺越来越多，加上电商和直播行业的崛起，还有各大品牌的线上、线下渠道铺设，依然在走线下门店路线的屈臣氏显然难以跟上年轻人的步伐。

除了电商平台的冲击之外，屈臣氏的线下渠道也面临着严峻挑战。据悉，许多外国品牌在进入中国市场时，都会采取各种方式来拓展国内零售网络，以提升市场份额。落点屈臣氏、在屈臣氏门店内开设专柜是一种非常普遍而具有经济效益的措施。而屈臣氏也得以借此扩大自己的影响力，并获取更多利润。但随着越来越多的品牌拥有开设实体的专店专柜、构建电商旗舰店的能力，以及不断扩张销售规模等策略后，它们便纷纷选择从屈臣氏撤柜，这无疑给屈臣氏带来一定的冲击。

长江和记实业在《财报》中表示，内地保健及美容产品业务表现欠佳的主要原因是防疫限制措施严重影响了门店的顾客流量。而在内地经济重启后，屈臣氏将推出包括提高店内及网上客户参与等多项措施。

而如何度过“寒冬”、抓住经济重启之后的新机遇是屈臣氏目前最大的难题之一。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：张美儿】

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