官方回应：西湖3名涉事船工取消从业资格

4月10日，杭州市西湖水域管理处发布了关于“4.9”媒体曝光手划船违规营运问题的回应。

4月10日下午，西湖景区水域管理处发布最新通报，涉事三名船工已被取消从业资质！

西湖景区水域管理处新闻发言人潘世安介绍：

对于4月9日媒体曝光西湖手划船违规营运问题的报道，杭州市西湖水域管理处高度重视，立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为，加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训，进一步提升长效管理能力，完善社会监督机制，确保手划船营运信息公开透明，提高游客的知情权和满意度。

潘世安表示，西湖手划船摇橹船的收费标准在码头上有公示牌，明确公示。

针对如何防范船工随意缩短游览时间的问题，潘世安表示，大家通过扫描船体上的二维码，可以进行计时和评价，对船工服务进行监督。点评价有满意，基本满意和不满意，如果你点了不满意，那我们自动后台这边就把它归到投诉里面了，就算你现在评价满意了，事后你去投诉相应的投诉电话，我还是会严肃处理的。

针对此次暴露出的极个别事件，景区将进一步加强管理。欢迎广大市民游客积极拨打西湖景区水域管理处电话87027884提供线索。

西湖之声评论员 黄老雷评论：

最近，一些市民爆料称在西湖手划船过程中，存在服务时间缩水、拒载等行为。经过记者实地暗访，确实发现了这些问题的存在。西湖手划船标准收费为150元1小时，游客坐船时间只有30分钟左右，这让人难以接受。有船工称就是让你感受下，承认实际划船时长不够一小时。还有的船工态度十分的嚣张，竟称哪个愿意给你划一小时，找哪个去。有人认为，船工划船确实累，但这不是“缺斤少两”的理由！

多年前坐过一次西湖手划船，接近一小时，以为来去归程不好计算，就马马虎虎了，没想到现在缩水一半，刀子够快的。曾经采访过船工，发现他们比较愿意夸大自己的付出，从而在议价中更主动。说明这个项目的短斤缺两倾向愈发严重了。有船工面对质疑说“谁划足一小时，找谁去...”言外之意是，“奉行潜规则，走自己的路”的船工不在少数。负责监管的游船公司多年来一直没发现？一直没管理？多年前出台过处罚措施，现在看来是温水煮青蛙了。有人同情船工划船累，而哪个工作不累？天天服务游客，怎么也是西湖的浪里白条。假如真的累，觉得付出与收入不匹配，可以与公司协商，甚至可以另请高明，别把折扣打在游客身上。西湖是世界的西湖，不是谁家的水池。游客们乘兴而来，想得到美好的印象，善意的服务，诚信的对待。湖边售票亭的150元/小时并非私底下议价，而是官方公告牌价。部分船工的短斤缺两，放大了说，是失信于世界，抹黑了美丽杭州。据说能打监督电话反映情况，可大部分游客坐完船不久就离开杭州，能得到及时必要的回应吗？显然，正因为监督的失效，让游客的无奈上了媒体。如今，各行各业都在争先创优，消费者满眼的315。

最新情况是，管理处连夜调查，三名船工被取消从业资格。这既令人欣慰，也让人疑惑，有斩乱麻的快刀，为何等到媒体来才用？请监管部门平时不忘磨刀，眼里不容害群之马。

（原标题：官方回应：西湖3名涉事船工取消从业资格）

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