追踪丨3年前写感谢信，3年后送锦旗！天津这对伉俪又来海南旅游了~

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 李兴民 摄影报道）三年前，天津一对老人到海南参加三亚五日旅游。老人张大光和老伴李秀珍满怀喜悦之情登上了海南环游假期国际旅行社有限公司旅游大巴车，但在去景点的途中，李秀珍老人睡着了，汽车随着道路不平而左右晃动，李秀珍的头部碰到汽车玻璃，引起了头晕呕吐。后来导游把这一情况告诉了旅行社经理蔡华成，老人还想忍一忍再说，但蔡华成立刻给导游打电话，让导游找出租车立即把李秀珍老人送往附近的301医院就诊（见椰网2019年11月27日《暖心！69岁老人海南旅游途中发病 关键时刻他们出手了》）。在医院，接诊的医生说，多亏送得及时，才避免了意外发生。

2019年11月上旬老人回到天津后，一直感恩海南新环游假期国际旅行社有限公司（更名）经理蔡华成及时出手，他便给海口市旅游质量监督管理所负责人写了一封热情洋溢的感谢信，信中表扬旅行社工作人员服务意识强，挽救了老伴的生命。

三年后（2023年2月中旬），天津这对老人为感谢旅行社工作人员当时的果断出手，带着女儿和外孙女再次到海南旅游，并特意制作了一面写有“不是亲人胜似亲人 游客贴心可靠保护神”的锦旗，特意送给海南新环游假期国际旅行社有限公司蔡华成经理，并感谢原海口市旅游质量监督管理所（机构改革，旅游质监所机构取消，改为海口市综合行政执法局旅游工作专班）抓旅游市场服务质量有成效。

74岁老人张大光说，“2019年10月，我和老伴来海南旅游，在旅游过程中老伴出现意外，是新环游假期国际旅行社有限公司蔡经理及时出手，处置得当，挽救了老伴的生命。我回天津后，念念不忘蔡经理的救命之恩的情意。由于疫情的原因，耽误了我的行程。感谢海南旅游部门的有关领导，也感谢海口市旅游执法部门的领导，特别感谢敬业的旅行社为旅客提供的贴心服务。”

海南新环游假期国际旅行社有限公司总经理秦兵在接受记者采访时说，海南旅游主管部门很重视旅行社的服务质量，加强对从业人员的管理和培训教育工作，提升旅行社的软实力，共同塑造海南旅游市场良好形象，从而使旅行社的服务质量、服务意识都发生了很大的变化。“我们公司收到天津老人特意送的锦旗后，以此为动力，将继续抓好员工的服务意识，继续为海南自贸港旅游工作作出新贡献。”

“随着政策的调整，大众旅游消费需求会越来越好，海南将成为全国名副其实的旅游天堂，海口作为省会城市，将继续做好旅行社的服务管理工作，强化服务意识，下一步，会在全行业推广这一标准化操作的做法。”海口市综合行政执法局旅游工作专班负责人符锡全说。

【责任编辑：王艳艳】

【内容审核：林春森】

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