2022年海口接收公众诉求办件超32万件，投诉较多的是→

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）1月16日，国际旅游岛商报记者了解到，2022年海口市市场监管局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台共接收公众诉求办件320162件，同比增长53.83%。为消费者挽回经济损失139.17万元。

据介绍，在咨询方面，共受理115308件，占公众诉求接收总数的36.02%。主要咨询证照审批，办公地址、电话，禁塑，防疫药械供应，售后服务等。在投诉方面，共受理140617件，占公众诉求接收总数的43.92%。其中商品类77216件，占投诉总量的54.91%；服务类48109件，占34.21%；其他15292件，占10.87%。

投诉较多的涉及食品安全类、物业服务类、交通工具类、服装鞋帽类。食品安全类共计15008件，占投诉总数的10.67%。涉及餐饮、商超、生产、农贸市场等企业，典型案例有海南递鲜勃贸易有限公司经营标签不符合规定的食用农产品案等。

物业服务类共计5804件，占投诉总数的4.13%。涉及物业费、水电费、公摊费、电梯质量等问题。交通工具类共计5104件，占投诉总数的3.63%。排名前三的为燃油车、电动自行车、新能源车。服装鞋帽类共计5263件，占投诉总数的3.74%。涉及质量、退换货等问题。

在举报方面，共受理55002件，占公众诉求接收总数的17.18%。举报反映的问题主要集中在：无证无照经营、虚假注册、违法广告、假冒伪劣、价格违法、禁塑等。

此外，共受理建议、反馈等2498件，占公众诉求接收总数的0.78%。涉及了解办件进展、优化建议、表扬批评等。

【责任编辑：王晓倩】

【内容审核：张美儿】

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