抓早、抓小、抓苗头！和平南街道专职调解员解开居民心里的“疙瘩”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻实习记者 孙鑫 摄影报道） “小事”在街道社区内时常发生，看似简单的小事处理不好就会引起矛盾激化。针对此类事件的发生，海口市美兰区和平南街道多措并举全力紧抓矛盾纠纷化解和隐患排查工作，以“预防走在排查前，排查走在调查前”的工作思路，有效整合各方力量，坚持抓早、抓小、抓苗头，充分依托街道调解员、网格员主动及时介入调解，通过情、理、法并用，让居民在面对面交流中把事说透、把理讲清，解开居民群众心里的“疙瘩”，把矛盾纠纷化解在社区，有效降低了街道社区内各类矛盾纠纷发生的概率。

和平南街道专职调解员郑键桦表示，街道社区内有大大小小的纠纷事件，有从12345投诉转至街道内的纠纷事件，有从各个社区转来未能解决的矛盾纠纷，调解员一般都会上门进行调解，但也有居民不愿意上门调解的情况，遇有此类情况，均会将纠纷双方约至街道司法所内进行当面调解，确保矛盾纠纷能第一时间给予解决。

调解纠纷要用对方法，引导双方以化解矛盾为突破口，才能有效化解。2022年10月，蒙某珍到司法所反映，2022年8月26日下午其骑电动车，沿和平桥至和平桥全路段时，与杨某的电动车相碰，导致其受伤。交警认定杨某负主要责任，因赔偿金额协商未果，引发纠纷。经询问得知，蒙某珍当即被送往海南省中医院检查，检查结果未见异常，医生建议其一周后复查。9月1日其去复检，照了CT诊断结果显示第4、5肋骨轻微骨折。因疫情期间住院没人照顾，故其只是开药回家休养。因杨某负主要责任，蒙某珍要求杨某赔偿各项医疗费用。而杨某认为发生交通事故双方均有责任，虽然其承担主要责任，但对方也承担次要责任。

在调解员进一步与双方当事人交谈的过程中，发现双方都愿意心平气和的解决此事，但就责任划分及赔偿金额达不成一致意见。调解员抓住争议焦点，因造成的伤害不大，耐心细致的向双方讲解了相关法律。同时，采用“背靠背”的调解方式，引导双方以化解矛盾为突破口，最终在调解员的努力下，双方当事人就责任划分、赔偿金额以及支付方式等内容达成了一致意见，双方在调解员的主持下签订了调解协议书，当场履行了协议内容。

郑键桦表示，街道坚持每个月进行普法宣传融，充分利用现有阵地，通过拉横幅、发放宣传手册等手段，向大家详细讲述了《中华人民共和国民法典》的立法目的、主要内容及颁布的重大意义等，并通过生活中的常见事例，向大家解读《中华人民共和国民法典》亮点、重点，引导他们正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷，促进全民守法，有效防范矛盾纠纷的发生。每周还会进行三次的纠纷排查，至辖区内各个小区了解纠纷情况，为辖区内居民创造一个和谐稳定、安居乐业的良好社会环境。

下一步，街道继续坚持以人为本，在确保辖区居民安全、安心的基础上做好群众工作，及时收集民情民意，争取把各类矛盾纠纷化解在内部、解决在基层、消除在萌芽，将邻里矛盾化解在社区，促进和谐社区建设。

记者手记：

社区矛盾化解是社区中常见的社区工作，郑键桦在与居民沟通方面有着自己的一套方法，善于站在居民的角度思考问题，加速了居民对街道办事处的认知与接受，便于矛盾的化解。又完全尊重居民的想法，从居民的切身利益出发，与民沟通，达成处理事情最好的协议。同时，坚持做好事前防范工作，防范各类矛盾纠纷激化，对社区发生的矛盾纠纷，第一时间能够得到处理，将矛盾解决在萌芽状态。

【责任编辑：庄华敏】

【内容审核：吴小芳】

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