三亚市旅游品质保障协会推出十大品保计划

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 高元桢 实习生 周均君 摄影报道）10月14日下午，三亚市旅游品质保障协会（以下简称品保协会）召开第一届会员大会，推出十大品保计划，最大限度发挥社会治理模式作用，打响品质王牌。

据了解，品质保协会是全面构建三亚市旅游行业品质保障体系的全新社会组织。品保协会会员覆盖范围包括但不限于旅行社行业、住宿行业、交通行业、景区、餐饮行业、票务公司、购物商场、交通类公司、婚纱摄影、旅拍等涉及旅游相关企业单位及个体工商户。各行业涉旅企业及其分支机构，均纳入三亚市旅游品质保障协会协调、指导、服务范畴。

品保协会第一届会员大会上发布了十大品保计划。一是依托各大网络平台采集数据，同时结合本地行业动态，定期发布口碑榜及行业排名。

二是联合OTA平台，共同推出三亚“品”字号，提出信用商家优先赔付等保障及权益。

三是依据有关法律法规等上位法及相关政策，制定和出台《品质保障公约》《品质保障惩戒实施细则》《品质保障评分机制》。

四是设置品保协会投诉电话，联合三亚市17个旅游信息咨询中心，专门受理涉旅消费投诉，力争投诉不上线、处理在一线。

五是构建品质保障信息化公共服务平台及数据库建设，提高监管决策的科学化水平，为旅游产业发展和治旅数字化赋能。

六是加强对旅游市场及旅游产品监督管理，将违规现象及违规企业上报相关执法部门依法查处。

七是定期举办行业荣誉评选活动，对优质企业给予表彰和奖励，鼓励和支持企业积极做好旅游品质保障工作。

八是成立专家顾问委员会，制定针对品保协会评价体系、评分机制及各行业、品类的投诉处理标准。

九是设立旅游保险基金，搭建旅游行业统一保险平台，由保险机构根据等级赔付标准进行理赔。

十是定期发布旅游服务品质监测报告。

三亚市旅游品质保障协会首届会长张杨接受记者采访时表示：“品保协会将以提高三亚旅游服务品质为中心，以保障旅游消费者合法权益为己任，在处理旅游纠纷、受理旅游消费者投诉案件中发挥积极作用，建立公平、公正、合法、合理的治旅模式，同时加强对旅游消费者服务，消除同业间恶性竞争，营造行业自律、市场共建的良好环境。”

三亚市旅文局相关负责人表示，构建“联合会+专业协会+品质保障协会”社会治理模式，是落实市委、市政府关于加强制度创新，全新构建三亚旅游治理模式的重要举措。将通过建立健全旅游诚信体系，强化行业自律监管，优化旅游消费环境，推进品质保障体系建设，有效推动旅游业持续健康高质量发展。

【责任编辑：王艳艳】

【内容审核：林思冰】

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